นโยบายการคืนเงิน

ที่ PetParadise Hub เรามุ่งมั่นเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า โปรดอ่านนโยบายการคืนสินค้า & การคืนเงินของเราอย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ

วิธีเปิดข้อพิพาท

หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราก่อน พร้อมข้อมูลดังต่อไปนี้เมื่อมี:

  • ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนแสดงปัญหา
  • สกรีนช็อตของข้อร้องเรียนลูกค้า (อีเมล, ข้อพิพาท PayPal ฯลฯ) รวมถึงชื่อและวันที่
  • รายละเอียดเพิ่มเติมตามที่ทีมสนับสนุนขอ

หากต้องมีการคืนสินค้า ลูกค้าต้องปฏิบัติตามคำแนะนำจากทีมสนับสนุนของเรา

กรณีที่มีสิทธิ์คืนเงิน & เปลี่ยนสินค้า

เราอาจให้การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า หรือคืนบางส่วนภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้

1. คำสั่งซื้อที่ล่าช้า

คำสั่งซื้ออาจถือว่าล่าช้า หากการติดตามแสดงว่าไม่สามารถจัดส่งได้ภายในระยะเวลาดังนี้หลังจากจัดส่ง:

  • สหรัฐอเมริกา: หลัง 45 วัน
  • บราซิล: หลัง 110 วัน
  • สายส่งของเหลวบางประเภท: หลัง 100 วัน
  • ประเทศอื่น ๆ: หลัง 60 วัน

หมายเหตุสำคัญ

  • ลูกค้าควรตรวจสอบกับไปรษณีย์ท้องถิ่นหากมีความพยายามจัดส่งแต่ไม่สำเร็จ
  • บางประเทศอาจส่งถึงจุดรับหรือล็อกเกอร์
  • หากการติดตามแสดงว่าได้รับแล้ว เราจะต้องตรวจสอบสถานการณ์ก่อนดำเนินการแก้ไขใด ๆ

2. คำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับ

เราไม่สามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้ หากการติดตามแสดงว่าพัสดุถูกจัดส่งแล้ว

อย่างไรก็ตาม เราอาจพิจารณากรณีดังนี้:

  • ลูกค้าให้ใบรับรองการไม่จัดส่งอย่างเป็นทางการจากไปรษณีย์ท้องถิ่น

สถานการณ์ที่ไม่มีสิทธิ์คืนเงิน

จะไม่คืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า หากการจัดส่งล้มเหลวเนื่องจาก:

  • ที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์
  • ผู้รับไม่ทราบ
  • ปฏิเสธการรับสินค้า
  • ไม่มารับพัสดุ
  • ไม่มีสถานที่จัดส่งที่ปลอดภัย
  • ปัญหาการผ่านด่านศุลกากร
  • ความล้มเหลวในการจัดส่งที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าอื่น ๆ

หมายเหตุเพิ่มเติม

  • ผู้ให้บริการอาจพยายามจัดส่งหลายครั้ง
  • พัสดุที่ไม่ได้รับอาจถูกส่งกลับหรือทำลายโดยผู้ให้บริการ
  • เราไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายระหว่างการส่งกลับไปยังผู้ส่ง

3. สินค้าเสียหาย

คืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนสินค้า

เราจะคืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนสินค้า หากสินค้าถึงมือ เสียหายรุนแรง

คืนเงินบางส่วน

เราสามารถคืนเงินบางส่วนสำหรับ ความเสียหายเล็กน้อย ที่ไม่กระทบการใช้งาน

เงื่อนไขสำคัญ

  • ต้องส่งคำร้องภายใน 30 วันหลังการจัดส่ง
  • ต้องมีหลักฐานเป็นภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจน
  • ความเสียหายของบรรจุภัณฑ์ภายนอกเพียงอย่างเดียวไม่สามารถขอคืนเงินได้
  • สำหรับสินค้าที่เปราะบาง การคืนเงินอาจได้รับการพิจารณาก่อนการส่งซ้ำ

4. สินค้าผิดหรือขาดชิ้นส่วน

หากคุณได้รับสินค้าผิดหรือขาดชิ้นส่วน:

เราจะเสนอ

  • คืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนสินค้าสำหรับสินค้าผิด
  • คืนเงินบางส่วนหรือเปลี่ยนสำหรับความแตกต่างเล็กน้อย (เช่น สี/ขนาดที่ไม่กระทบการใช้งาน)
  • เปลี่ยนชิ้นส่วนที่ขาดและสำคัญต่อการใช้งาน

ข้อกำหนด

  • สกรีนช็อตของข้อร้องเรียนลูกค้า
  • หลักฐานเป็นภาพถ่าย
  • ภาพถ่ายวัดขนาดสำหรับข้อพิพาทเกี่ยวกับขนาด (ถ้ามีการร้องขอ)

5. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

มีสิทธิ์คืนเงินเต็มจำนวน

  • คำสั่งซื้อที่ยกเลิก ก่อนการดำเนินการ

ไม่สามารถยกเลิกได้

คำสั่งซื้อไม่สามารถยกเลิกได้เมื่อ:

  • สินค้าถูกดำเนินการหรือจัดส่งแล้ว
  • สินค้าเป็นแบบสั่งทำพิเศษหรือทำตามคำสั่ง
  • บริการสื่อ (ภาพ/วิดีโอ) เริ่มดำเนินการแล้ว

ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับนโยบาย

กำหนดเวลาการเปิดข้อพิพาท

ต้องเปิดข้อพิพาทก่อนที่คำสั่งซื้อจะถูกปิด คำร้องที่มีการติดตามของบุคคลที่สามไม่สามารถตรวจสอบได้ อาจไม่มีสิทธิ์

เหตุสุดวิสัย (Force Majeure)

เราไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือความเสียหายที่เกิดจากเหตุการณ์นอกเหนือการควบคุม รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

  • ภัยธรรมชาติ
  • โรคระบาดหรือการแพร่ระบาด
  • สงครามหรือความขัดข้องระหว่างประเทศ
  • การประท้วง
  • สภาพอากาศรุนแรง
  • การตรวจสอบศุลกากร

อย่างไรก็ตาม เราจะช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาเมื่อเป็นไปได้

ข้อจำกัดวิธีการจัดส่ง

บางวิธีการจัดส่งอาจมีการติดตามจำกัดในบางพื้นที่ เมื่อลูกค้าสั่งซื้อ ถือว่าทราบว่า:

  • บางวิธีการจัดส่งอาจมองเห็นการติดตามได้น้อยลง
  • พื้นที่ห่างไกลอาจใช้เวลาจัดส่งเพิ่ม
  • อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับพื้นที่ห่างไกล

การคืนสินค้า

รับคืน เฉพาะเมื่อได้รับการอนุมัติจากทีมสนับสนุนของเรา

เงื่อนไขการคืนสินค้า

  • สินค้าต้องคืนภายใน 30 วันหลังได้รับสินค้า
  • สินค้าต้องไม่ถูกใช้งานและอยู่ในสภาพเดิม
  • ลูกค้ารับผิดชอบค่าขนส่งคืนเว้นแต่ความผิดพลาดเกิดจากเรา

ประกาศสำคัญ

การคืนสินค้าระหว่างประเทศอาจมีค่าใช้จ่ายสูงและช้า ในหลายกรณี เราอาจเสนอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า โดยไม่ต้องคืนสินค้า

สถานการณ์ที่ไม่คืนเงิน

เราไม่รับข้อพิพาทหรือคืนเงินสำหรับ:

  • ลูกค้าเปลี่ยนใจ/ไม่ต้องการสินค้าแล้ว
  • สั่งสินค้าผิดหรือเวอร์ชันผิด
  • ความแตกต่างเล็กน้อยของสินค้าแจ้งล่วงหน้า
  • ให้ที่อยู่ไม่ถูกต้องในขั้นตอนชำระเงิน
  • การติดตามถูกลบโดยผู้ให้บริการ
  • พัสดุถูกกัก, ส่งกลับ, หรือทำลายเนื่องจากลูกค้าไม่ดำเนินการผ่านศุลกากร

ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อ:

ฝ่ายสนับสนุน PetParadise Hub
อีเมล: support@petparadisehub.com
เวลาตอบกลับ: 24–48 ชั่วโมงทำการ