W PetParadise Hub dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić satysfakcję klientów. Przed dokonaniem zakupu prosimy o dokładne zapoznanie się z naszą Polityką Zwrotów i Zwrotów Pieniędzy.
Jeśli wystąpi problem z Twoim zamówieniem, skontaktuj się najpierw z naszym zespołem wsparcia i w miarę możliwości podaj następujące informacje:
Wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo pokazujące problem
Zrzut ekranu ze skargą klienta (e-mail, spór PayPal itp.), zawierający imię i nazwisko oraz datę
Wszelkie dodatkowe informacje wymagane przez nasz zespół wsparcia
Jeśli wymagany jest zwrot, klienci muszą postępować zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez nasz zespół wsparcia.
Możemy zaoferować zwrot pieniędzy, wymianę lub częściowy zwrot w następujących okolicznościach.
Zamówienie może zostać uznane za opóźnione, jeśli śledzenie przesyłki nie wskazuje dostawy w następujących ramach czasowych od momentu wysyłki:
USA: po 45 dniach
Brazylia: po 110 dniach
Niektóre linie wysyłkowe dla płynów: po 100 dniach
Inne kraje: po 60 dniach
Klienci powinni skontaktować się z lokalnym urzędem pocztowym, jeśli podjęto próbę dostarczenia przesyłki, ale nie została ona zakończona.
W niektórych krajach przesyłki mogą być dostarczane do punktów odbioru lub skrytek.
Jeśli w systemie śledzenia widnieje informacja o doręczeniu, musimy najpierw zweryfikować sytuację przed podjęciem decyzji.
Nie możemy wystawić zwrotu pieniędzy ani wymiany, jeśli śledzenie przesyłki wskazuje, że paczka została dostarczona.
Jednak możemy rozpatrzyć sprawę, jeśli:
Klient dostarczy oficjalne zaświadczenie o niedostarczeniu z lokalnego urzędu pocztowego.
Zwrot pieniędzy ani wymiana nie zostaną przyznane, jeśli dostawa nie powiodła się z powodu:
Nieprawidłowego lub niekompletnego adresu
Nieznanego odbiorcy
Odmowy przyjęcia przesyłki
Nieodebrania paczki
Braku bezpiecznego miejsca doręczenia
Problemów z odprawą celną
Innych problemów z dostawą wynikających z działań klienta
Przewoźnicy mogą podejmować kilka prób dostarczenia przesyłki.
Nieodebrane paczki mogą zostać zwrócone lub zniszczone przez przewoźnika.
Nie ponosimy odpowiedzialności za straty powstałe podczas zwrotu do nadawcy przez przewoźnika.
Zapewnimy pełny zwrot pieniędzy lub wymianę, jeśli produkt dotrze poważnie uszkodzony.
Możemy zaoferować częściowy zwrot w przypadku niewielkich uszkodzeń, które nie wpływają na funkcjonalność produktu.
Roszczenia muszą zostać zgłoszone w ciągu 30 dni od dostawy.
Wymagane są wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo jako dowód.
Uszkodzenie samego opakowania zewnętrznego nie kwalifikuje się do zwrotu.
W przypadku delikatnych produktów zwrot pieniędzy może być preferowany zamiast ponownej wysyłki.
Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt lub brakuje części:
Pełny zwrot pieniędzy lub wymianę w przypadku nieprawidłowych produktów
Częściowy zwrot pieniędzy lub wymianę w przypadku drobnych różnic (np. kolor/rozmiar nie wpływający na funkcjonalność)
Wysłanie brakujących części funkcjonalnych
Zrzut ekranu ze skargą klienta
Dowód w postaci zdjęć
Zdjęcia z pomiarami w przypadku sporów dotyczących rozmiaru (jeśli wymagane)
Zamówienia anulowane przed rozpoczęciem realizacji
Zamówienia nie mogą zostać anulowane, gdy:
Produkt został już przetworzony lub wysłany
Produkt jest spersonalizowany lub wykonany na zamówienie
Usługi medialne (zdjęcia/wideo) rozpoczęły proces realizacji
Spory muszą zostać zgłoszone przed oznaczeniem zamówienia jako zamknięte. Roszczenia z nieśledzalnym trackingiem stron trzecich mogą nie kwalifikować się do rozpatrzenia.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub uszkodzenia spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą kontrolą, w tym między innymi:
Klęski żywiołowe
Epidemie lub pandemie
Wojny lub zakłócenia międzynarodowe
Strajki
Ekstremalne warunki pogodowe
Kontrole celne
Będziemy jednak starać się pomagać klientom w rozwiązywaniu problemów, gdy będzie to możliwe.
Niektóre metody wysyłki mogą mieć ograniczone śledzenie w niektórych regionach. Składając zamówienie, klient potwierdza, że:
Niektóre metody dostawy mogą mieć ograniczoną widoczność śledzenia
W odległych regionach czas dostawy może być dłuższy
Dodatkowe opłaty mogą obowiązywać dla odległych lokalizacji
Zwroty są przyjmowane wyłącznie po zatwierdzeniu przez nasz zespół wsparcia.
Produkty muszą zostać zwrócone w ciągu 30 dni od otrzymania
Produkty muszą być nieużywane i w oryginalnym stanie
Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że błąd leży po naszej stronie
Międzynarodowe zwroty mogą być kosztowne i czasochłonne. W wielu przypadkach możemy zaoferować zwrot pieniędzy lub wymianę bez konieczności zwrotu produktu.
Nie przyjmujemy sporów ani zwrotów w przypadku:
Zmiany zdania przez klienta / brak chęci zatrzymania produktu
Zamówienia niewłaściwego produktu lub wariantu
Drobnych różnic produktu ujawnionych wcześniej
Podania nieprawidłowego adresu podczas składania zamówienia
Usunięcia śledzenia przez przewoźnika
Paczki zatrzymanej, zwróconej lub zniszczonej z powodu nieukończenia odprawy celnej przez klienta
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące swojego zamówienia, skontaktuj się z:
PetParadise Hub Support
Email: support@petparadisehub.com
Czas odpowiedzi: 24–48 godzin roboczych
