Política de reembolso

Na PetParadise Hub, estamos comprometidos com a satisfação do cliente. Por favor, revise cuidadosamente nossa Política de Devolução e Reembolso antes de realizar uma compra.

Como Abrir uma Disputa

Se você tiver algum problema com seu pedido, entre em contato primeiro com nossa equipe de suporte e forneça as seguintes informações quando aplicável:

  • Fotos ou vídeos claros mostrando o problema

  • Captura de tela da reclamação do cliente (e-mail, disputa no PayPal, etc.) incluindo nome e data

  • Quaisquer detalhes adicionais solicitados pela nossa equipe de suporte

Se uma devolução for necessária, os clientes devem seguir as instruções fornecidas por nossa equipe de suporte.

Casos Elegíveis para Reembolso e Substituição

Podemos oferecer reembolso, substituição ou reembolso parcial nas seguintes circunstâncias.

1. Pedidos Atrasados

Um pedido pode ser considerado atrasado se o rastreamento não mostrar entrega dentro dos seguintes prazos após o envio:

  • Estados Unidos: após 45 dias

  • Brasil: após 110 dias

  • Algumas linhas de envio de líquidos: após 100 dias

  • Outros países: após 60 dias

Notas Importantes

  • Os clientes devem verificar com a agência postal local caso uma tentativa de entrega tenha sido feita, mas não concluída.

  • Alguns países podem entregar pedidos em pontos de retirada ou armários de encomendas.

  • Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, precisaremos verificar a situação antes de oferecer qualquer solução.

2. Pedidos Não Recebidos

Não podemos emitir reembolsos ou substituições se o rastreamento indicar que o pacote foi entregue.

No entanto, podemos analisar o caso se:

  • O cliente fornecer um certificado oficial de não entrega emitido pelos correios locais.

Situações Não Elegíveis para Reembolso

Reembolsos ou substituições não serão emitidos se a entrega falhar devido a:

  • Endereço incorreto ou incompleto

  • Destinatário desconhecido

  • Entrega recusada

  • Falha na retirada do pacote

  • Ausência de local seguro para entrega

  • Problemas de liberação alfandegária

  • Outras falhas de entrega relacionadas ao cliente

Observações Adicionais

  • As transportadoras podem tentar a entrega várias vezes.

  • Pacotes não reclamados podem ser devolvidos ou destruídos pela transportadora.

  • Não somos responsáveis por perdas durante a devolução ao remetente realizada pela transportadora.

3. Produtos Danificados

Reembolso Total ou Substituição

Forneceremos reembolso total ou substituição se o item chegar gravemente danificado.

Reembolso Parcial

Podemos fornecer um reembolso parcial por danos leves que não afetem a funcionalidade do produto.

Condições Importantes

  • As solicitações devem ser enviadas dentro de 30 dias após a entrega.

  • É necessário fornecer fotos ou vídeos claros como prova.

  • Danos apenas na embalagem externa não são elegíveis para reembolso.

  • Para itens frágeis, o reembolso pode ser priorizado em vez de um novo envio.

4. Itens Incorretos ou Faltando

Se você receber um item errado ou faltarem peças:

Ofereceremos

  • Reembolso total ou substituição para itens incorretos

  • Reembolso parcial ou substituição para pequenas variações (ex.: cor/tamanho que não afetam a função)

  • Envio de peças funcionais faltantes

Requisitos

  • Captura de tela da reclamação do cliente

  • Evidência fotográfica

  • Fotos de medição para disputas de tamanho (se solicitado)

5. Cancelamento de Pedido

Elegível para Reembolso Total

  • Pedidos cancelados antes do processamento

Não Elegível para Cancelamento

Pedidos não podem ser cancelados quando:

  • O item já foi processado ou enviado

  • O produto é personalizado ou feito sob encomenda

  • Serviços de mídia (fotos/vídeos) já iniciaram o processamento

Informações Importantes da Política

Prazo para Disputa

As disputas devem ser abertas antes que o pedido seja marcado como concluído. Reclamações com rastreamento de terceiros não rastreável podem não ser elegíveis.

Força Maior

Não somos responsáveis por atrasos ou danos causados por eventos fora do nosso controle, incluindo, mas não se limitando a:

  • Desastres naturais

  • Epidemias ou pandemias

  • Guerras ou interrupções internacionais

  • Greves

  • Clima severo

  • Inspeções alfandegárias

No entanto, ajudaremos os clientes a resolver problemas sempre que possível.

Limitações do Método de Envio

Alguns métodos de envio podem ter rastreamento limitado em determinadas regiões. Ao realizar um pedido, os clientes reconhecem que:

  • Alguns métodos de entrega podem ter visibilidade de rastreamento reduzida

  • Áreas remotas podem exigir mais tempo de entrega

  • Taxas adicionais podem ser aplicadas para locais remotos

Devoluções

Devoluções são aceitas apenas quando aprovadas por nossa equipe de suporte.

Condições de Devolução

  • Os itens devem ser devolvidos dentro de 30 dias após o recebimento

  • Os itens devem estar sem uso e em condição original

  • Os clientes são responsáveis pelo frete de devolução, salvo erro de nossa parte

Aviso Importante

Devoluções internacionais podem ser caras e demoradas. Em muitos casos, podemos oferecer reembolso ou substituição sem exigir a devolução.

Situações Não Reembolsáveis

Não aceitamos disputas ou reembolsos para:

  • Cliente mudou de ideia / não deseja mais o item

  • Pedido realizado com item ou variante incorreta

  • Pequenas diferenças de produto previamente informadas

  • Endereço incorreto fornecido no checkout

  • Rastreamento removido pela transportadora

  • Pacotes retidos, devolvidos ou destruídos devido à falha do cliente em concluir o processo de liberação alfandegária

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre seu pedido, entre em contato:

Suporte PetParadise Hub
Email: support@petparadisehub.com
Tempo de resposta: 24–48 horas úteis