在 PetParadise Hub，我们致力于客户满意度。请在购买前仔细阅读我们的退货与退款政策。
如何提出争议
如果您的订单出现问题，请先联系客户支持团队，并在适用情况下提供以下信息：
- 清晰显示问题的照片或视频
- 客户投诉截图（电子邮件、PayPal 争议等），包括姓名和日期
- 客户支持团队要求的其他详细信息
如需退货，客户必须遵循支持团队提供的指示。
符合退款与更换条件的情况
在以下情况下，我们可能提供退款、更换或部分退款。
1. 订单延迟
如果发货后跟踪显示在以下时间内未送达，订单可能被视为延迟：
- 美国：超过 45 天
- 巴西：超过 110 天
- 部分液体运输线路：超过 100 天
- 其他国家：超过 60 天
重要说明
- 如果投递未完成，客户应向当地邮局查询。
- 某些国家可能会送到自提点或智能柜。
- 如果跟踪显示已送达，我们必须先核实情况，然后才能处理。
2. 未收到订单
如果跟踪显示包裹已送达，我们无法提供退款或更换。
但在以下情况下，我们可以复核：
不符合退款条件的情况
如果因以下原因导致投递失败，将不予退款或更换：
- 地址错误或不完整
- 收件人未知
- 拒收
- 未提取包裹
- 无安全投递地点
- 海关清关问题
- 其他客户相关的投递失败
附加说明
- 承运商可能会多次尝试投递。
- 无人领取的包裹可能会被承运商退回或销毁。
- 对于承运商退回过程中产生的损失，我们不承担责任。
3. 损坏产品
全额退款或更换
如果商品到达时 严重损坏，我们将提供全额退款或更换。
部分退款
对于 轻微损坏 且不影响功能的情况，我们可提供部分退款。
重要条件
- 索赔必须在 交付后 30 天内 提交。
- 需要提供清晰的照片或视频证明。
- 仅包装外观损坏不符合退款条件。
- 对于易碎物品，退款可能优先于重新发货。
4. 错误或缺失的商品
如果您收到错误商品或缺少零件：
我们将提供
- 错误商品：全额退款或更换
- 轻微差异（如颜色/尺寸不影响功能）：部分退款或更换
- 缺失功能部件：补发更换
要求
- 客户投诉截图
- 照片证明
- 尺寸争议提供测量照片（如要求）
5. 订单取消
可全额退款
不可取消
订单一旦发生以下情况，将无法取消：
- 商品已处理或发货
- 商品为定制或按订单生产
- 媒体服务（照片/视频）已开始处理
重要政策信息
争议期限
争议必须在订单标记为关闭之前提出。第三方跟踪无法追踪的索赔可能不符合条件。
不可抗力
因超出我们控制的事件导致的延迟或损坏，我们不承担责任，包括但不限于：
- 自然灾害
- 流行病或大流行
- 战争或国际干扰
- 罢工
- 恶劣天气
- 海关检查
但我们将尽力协助客户解决问题。
运输方式限制
某些运输方式在特定地区可能跟踪有限。下单即表示客户认可：
- 部分配送方式跟踪可见性有限
- 偏远地区可能延长运输时间
- 偏远地区可能产生额外费用
退货
退货仅在 获得支持团队批准 时受理。
退货条件
- 商品必须在 收到后 30 天内 退回
- 商品必须未使用且保持原始状态
- 除非为我们的错误，客户需承担退货运费
重要说明
国际退货成本高且耗时。在许多情况下，我们可能提供退款或更换 无需退回商品。
不退款情况
以下情况不接受争议或退款：
- 客户改变主意/不再需要商品
- 订错商品或款式
- 提前披露的轻微产品差异
- 结账时提供的错误地址
- 承运商移除跟踪信息
- 客户未完成清关导致包裹滞留、退回或销毁
联系我们
如对订单有任何疑问，请联系：
PetParadise Hub 客服
邮箱：support@petparadisehub.com
响应时间：24–48 个工作小时
