Bei PetParadise Hub legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte zunächst unser Support-Team und geben Sie – sofern zutreffend – folgende Informationen an:
Klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
Screenshot der Kundenbeschwerde (E-Mail, PayPal-Streitfall usw.) einschließlich Name und Datum
Alle zusätzlichen Informationen, die von unserem Support-Team angefordert werden
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, müssen Kunden den Anweisungen unseres Support-Teams folgen.
Wir können unter den folgenden Umständen eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung anbieten.
Eine Bestellung kann als verspätet gelten, wenn die Sendungsverfolgung innerhalb der folgenden Zeiträume nach dem Versand keine Zustellung anzeigt:
USA: nach 45 Tagen
Brasilien: nach 110 Tagen
Bestimmte Flüssigversandlinien: nach 100 Tagen
Andere Länder: nach 60 Tagen
Kunden sollten sich an ihr örtliches Postamt wenden, wenn eine Zustellung versucht wurde, aber nicht abgeschlossen werden konnte.
In einigen Ländern erfolgt die Zustellung möglicherweise an Abholstationen oder Paketlocker.
Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, müssen wir die Situation überprüfen, bevor wir eine Lösung anbieten können.
Wir können keine Rückerstattungen oder Ersatz anbieten, wenn die Sendungsverfolgung das Paket als zugestellt anzeigt.
Wir können den Fall jedoch prüfen, wenn:
Der Kunde eine offizielle Nichtzustellungsbescheinigung vom örtlichen Postamt vorlegt.
Rückerstattungen oder Ersatz werden nicht gewährt, wenn die Zustellung fehlgeschlagen ist aufgrund von:
Falscher oder unvollständiger Adresse
Unbekanntem Empfänger
Verweigerter Annahme
Nichtabholung des Pakets
Keinem sicheren Zustellort
Problemen bei der Zollabfertigung
Anderen zustellungsbezogenen Problemen auf Kundenseite
Versanddienstleister können mehrere Zustellversuche unternehmen.
Nicht abgeholte Pakete können vom Versanddienstleister zurückgesendet oder vernichtet werden.
Wir sind nicht verantwortlich für Verluste während der Rücksendung an den Absender durch den Versanddienstleister.
Wir bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an, wenn der Artikel stark beschädigt ankommt.
Bei geringfügigen Schäden, die die Funktion nicht beeinträchtigen, können wir eine teilweise Rückerstattung anbieten.
Ansprüche müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
Klare Foto- oder Videobeweise sind erforderlich.
Beschädigungen an der äußeren Verpackung allein berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
Bei zerbrechlichen Artikeln kann eine Rückerstattung Vorrang vor einer erneuten Lieferung haben.
Wenn Sie den falschen Artikel erhalten oder Teile fehlen:
Vollständige Rückerstattung oder Ersatz für falsche Artikel
Teilweise Rückerstattung oder Ersatz bei geringfügigen Abweichungen (z. B. Farbe/Größe ohne Funktionsbeeinträchtigung)
Ersatz fehlender funktionaler Teile
Screenshot der Kundenbeschwerde
Fotobeweise
Messfotos bei Größenstreitigkeiten (falls angefordert)
Bestellungen, die vor der Bearbeitung storniert werden
Bestellungen können nicht storniert werden, sobald:
Der Artikel bearbeitet oder versendet wurde
Das Produkt individuell angepasst oder auf Bestellung gefertigt wurde
Medienservices (Fotos/Videos) mit der Bearbeitung begonnen haben
Streitfälle müssen eröffnet werden, bevor die Bestellung als abgeschlossen markiert wird. Ansprüche mit nicht nachverfolgbarer Sendungsverfolgung von Drittanbietern sind möglicherweise nicht berechtigt.
Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Schäden, die durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Naturkatastrophen
Epidemien oder Pandemien
Kriege oder internationale Störungen
Streiks
Schwere Wetterbedingungen
Zollinspektionen
Wir werden jedoch versuchen, Kunden bei der Lösung von Problemen zu unterstützen, wenn möglich.
Einige Versandmethoden bieten in bestimmten Regionen nur eingeschränkte Sendungsverfolgung. Durch die Aufgabe einer Bestellung bestätigen Kunden, dass:
Rücksendungen werden nur nach Genehmigung durch unser Support-Team akzeptiert.
Internationale Rücksendungen können teuer und langsam sein. In vielen Fällen bieten wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz ohne Rücksendung an.
Wir akzeptieren keine Streitfälle oder Rückerstattungen für:
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte:
PetParadise Hub Support
Email: support@petparadisehub.com
Antwortzeit: 24–48 Geschäftsstunden
