शुल्क वापसी की नीति

PetParadise Hub में हम ग्राहक संतुष्टि के लिए प्रतिबद्ध हैं। खरीदारी करने से पहले कृपया हमारी रिटर्न और रिफंड नीति को ध्यान से पढ़ें।

विवाद (Dispute) कैसे खोलें

यदि आपके ऑर्डर में कोई समस्या आती है, तो कृपया पहले हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें और जहाँ लागू हो वहाँ निम्न जानकारी प्रदान करें:

  • समस्या दिखाने वाली स्पष्ट फोटो या वीडियो
  • ग्राहक शिकायत का स्क्रीनशॉट (ईमेल, PayPal विवाद आदि) जिसमें नाम और तारीख दिखाई दे
  • हमारी सपोर्ट टीम द्वारा माँगी गई कोई अतिरिक्त जानकारी

यदि रिटर्न आवश्यक हो, तो ग्राहकों को हमारी सपोर्ट टीम द्वारा दिए गए निर्देशों का पालन करना होगा।

रिफंड और रिप्लेसमेंट के योग्य मामले

निम्न परिस्थितियों में हम रिफंड, रिप्लेसमेंट या आंशिक रिफंड प्रदान कर सकते हैं।

1. ऑर्डर में देरी

यदि शिपमेंट के बाद ट्रैकिंग में निम्न समय सीमा के भीतर डिलीवरी नहीं दिखती है, तो ऑर्डर को विलंबित माना जा सकता है:

  • USA: 45 दिनों के बाद
  • Brazil: 110 दिनों के बाद
  • कुछ लिक्विड शिपिंग लाइनों के लिए: 100 दिनों के बाद
  • अन्य देशों के लिए: 60 दिनों के बाद

महत्वपूर्ण नोट

  • यदि डिलीवरी का प्रयास किया गया हो लेकिन पूरा न हुआ हो, तो ग्राहकों को अपने स्थानीय डाकघर से संपर्क करना चाहिए।
  • कुछ देशों में डिलीवरी पिकअप स्थान या लॉकर में की जा सकती है।
  • यदि ट्रैकिंग में डिलीवर दिखता है, तो समाधान देने से पहले हमें स्थिति की पुष्टि करनी होगी।

2. ऑर्डर प्राप्त नहीं हुआ

यदि ट्रैकिंग में पैकेज डिलीवर दिखता है, तो हम रिफंड या रिप्लेसमेंट जारी नहीं कर सकते।

हालाँकि, हम मामले की समीक्षा कर सकते हैं यदि:

  • ग्राहक स्थानीय डाकघर से आधिकारिक नॉन-डिलीवरी प्रमाणपत्र प्रदान करता है।

रिफंड के लिए अयोग्य स्थितियाँ

यदि डिलीवरी निम्न कारणों से विफल हुई है, तो रिफंड या रिप्लेसमेंट जारी नहीं किया जाएगा:

  • गलत या अधूरा पता
  • अज्ञात प्राप्तकर्ता
  • डिलीवरी से इनकार
  • पैकेज लेने में विफलता
  • सुरक्षित डिलीवरी स्थान उपलब्ध न होना
  • कस्टम क्लियरेंस से जुड़ी समस्याएँ
  • अन्य ग्राहक से संबंधित डिलीवरी विफलताएँ

अतिरिक्त नोट

  • कैरियर कई बार डिलीवरी का प्रयास कर सकते हैं।
  • अनक्लेम्ड पैकेज कैरियर द्वारा वापस भेजे जा सकते हैं या नष्ट किए जा सकते हैं।
  • कैरियर द्वारा रिटर्न टू सेंडर के दौरान होने वाले नुकसान के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं।

3. क्षतिग्रस्त उत्पाद

पूर्ण रिफंड या रिप्लेसमेंट

यदि उत्पाद अत्यधिक क्षतिग्रस्त स्थिति में प्राप्त होता है, तो हम पूर्ण रिफंड या रिप्लेसमेंट प्रदान करेंगे।

आंशिक रिफंड

यदि मामूली क्षति हो जो उत्पाद की कार्यक्षमता को प्रभावित नहीं करती, तो हम आंशिक रिफंड दे सकते हैं।

महत्वपूर्ण शर्तें

  • दावे डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर जमा करने होंगे।
  • स्पष्ट फोटो या वीडियो प्रमाण आवश्यक है।
  • केवल बाहरी पैकेजिंग की क्षति पर रिफंड नहीं दिया जाएगा।
  • नाजुक वस्तुओं के लिए, दोबारा भेजने के बजाय रिफंड को प्राथमिकता दी जा सकती है।

4. गलत या गायब आइटम

यदि आपको गलत उत्पाद मिलता है या कुछ हिस्से गायब हैं:

हम निम्न विकल्प प्रदान करेंगे

  • गलत आइटम के लिए पूर्ण रिफंड या रिप्लेसमेंट
  • छोटे अंतर (जैसे रंग या आकार) के लिए आंशिक रिफंड या रिप्लेसमेंट
  • गायब कार्यात्मक हिस्सों का रिप्लेसमेंट

आवश्यकताएँ

  • ग्राहक शिकायत का स्क्रीनशॉट
  • फोटो प्रमाण
  • आकार विवाद के लिए माप की फोटो (यदि अनुरोध किया जाए)

5. ऑर्डर रद्द करना

पूर्ण रिफंड के लिए योग्य

  • प्रोसेसिंग से पहले रद्द किए गए ऑर्डर

रद्द करने के लिए अयोग्य

निम्न स्थितियों में ऑर्डर रद्द नहीं किए जा सकते:

  • जब उत्पाद प्रोसेस या शिप हो चुका हो
  • यदि उत्पाद कस्टमाइज़्ड या ऑर्डर पर बनाया गया हो
  • यदि मीडिया सेवाएँ (फोटो/वीडियो) प्रोसेसिंग में आ चुकी हों

महत्वपूर्ण नीति जानकारी

विवाद की अंतिम तिथि

ऑर्डर बंद होने से पहले विवाद दर्ज करना आवश्यक है। जिन दावों में तीसरे पक्ष की ट्रैकिंग सत्यापित नहीं की जा सकती, वे योग्य नहीं हो सकते।

फोर्स मेज्योर (Force Majeure)

हम उन देरी या नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं हैं जो हमारे नियंत्रण से बाहर की घटनाओं के कारण होते हैं, जिनमें शामिल हैं:

  • प्राकृतिक आपदाएँ
  • महामारी या वैश्विक बीमारी
  • युद्ध या अंतरराष्ट्रीय व्यवधान
  • हड़ताल
  • कठोर मौसम
  • कस्टम निरीक्षण

हालाँकि, जहाँ संभव होगा हम ग्राहकों की सहायता करेंगे।

शिपिंग विधि सीमाएँ

कुछ शिपिंग विधियों में कुछ क्षेत्रों में सीमित ट्रैकिंग हो सकती है। ऑर्डर देने पर ग्राहक यह स्वीकार करते हैं कि:

  • कुछ डिलीवरी विधियों में सीमित ट्रैकिंग दृश्यता हो सकती है
  • दूरस्थ क्षेत्रों में अतिरिक्त डिलीवरी समय लग सकता है
  • दूरस्थ स्थानों के लिए अतिरिक्त शुल्क लग सकता है

रिटर्न

रिटर्न केवल तभी स्वीकार किए जाते हैं जब हमारी सपोर्ट टीम द्वारा स्वीकृत किया गया हो।

रिटर्न की शर्तें

  • आइटम प्राप्ति के 30 दिनों के भीतर वापस करना होगा
  • आइटम उपयोग नहीं किया गया हो और मूल स्थिति में हो
  • यदि गलती हमारी नहीं है तो रिटर्न शिपिंग का खर्च ग्राहक को देना होगा

महत्वपूर्ण सूचना

अंतरराष्ट्रीय रिटर्न महंगे और धीमे हो सकते हैं। कई मामलों में हम रिटर्न की आवश्यकता के बिना ही रिफंड या रिप्लेसमेंट प्रदान कर सकते हैं।

रिफंड न मिलने वाली स्थितियाँ

हम निम्न मामलों में विवाद या रिफंड स्वीकार नहीं करते:

  • ग्राहक ने अपना विचार बदल लिया / अब आइटम नहीं चाहता
  • गलत आइटम या वेरिएंट ऑर्डर किया
  • पहले से बताए गए मामूली उत्पाद अंतर
  • चेकआउट के समय गलत पता प्रदान किया गया
  • कैरियर द्वारा ट्रैकिंग हटाई गई
  • कस्टम क्लियरेंस पूरा न करने के कारण पैकेज रोका गया, वापस किया गया या नष्ट कर दिया गया

संपर्क करें

यदि आपके ऑर्डर के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो कृपया संपर्क करें:

PetParadise Hub Support
Email: support@petparadisehub.com
प्रतिक्रिया समय: 24–48 कार्य घंटे