In PetParadise Hub, ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei clienti. Ti preghiamo di leggere attentamente la nostra Politica di Reso e Rimborso prima di effettuare un acquisto.
Se riscontri un problema con il tuo ordine, contatta prima il nostro team di supporto fornendo, quando applicabile, le seguenti informazioni:
Foto o video chiari che mostrino il problema
Screenshot del reclamo del cliente (email, disputa PayPal, ecc.) inclusi nome e data
Qualsiasi dettaglio aggiuntivo richiesto dal nostro team di supporto
Se è necessario un reso, i clienti devono seguire le istruzioni fornite dal nostro team di supporto.
Possiamo offrire un rimborso, una sostituzione o un rimborso parziale nelle seguenti circostanze.
Un ordine può essere considerato in ritardo se il tracciamento non mostra alcuna consegna entro i seguenti tempi dalla spedizione:
USA: dopo 45 giorni
Brasile: dopo 110 giorni
Alcune linee di spedizione per liquidi: dopo 100 giorni
Altri paesi: dopo 60 giorni
I clienti dovrebbero verificare con l'ufficio postale locale se la consegna è stata tentata ma non completata.
Alcuni paesi possono consegnare presso punti di ritiro o armadietti automatici.
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, dobbiamo verificare la situazione prima di fornire qualsiasi soluzione.
Non possiamo emettere rimborsi o sostituzioni se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato.
Tuttavia, possiamo esaminare il caso se:
Il cliente fornisce un certificato ufficiale di mancata consegna dall'ufficio postale locale.
Rimborsi o sostituzioni non verranno emessi se la consegna non è riuscita a causa di:
Forniremo un rimborso completo o una sostituzione se l'articolo arriva gravemente danneggiato.
Possiamo fornire un rimborso parziale per danni minori che non influenzano la funzionalità.
Se ricevi l'articolo sbagliato o mancano parti:
Gli ordini non possono essere cancellati una volta che:
Le contestazioni devono essere aperte prima che l'ordine venga contrassegnato come chiuso. Le richieste con tracciamento di terze parti non verificabile potrebbero non essere idonee.
Non siamo responsabili per ritardi o danni causati da eventi fuori dal nostro controllo, inclusi ma non limitati a:
Tuttavia, assisteremo i clienti nella risoluzione dei problemi quando possibile.
Alcuni metodi di spedizione possono avere un tracciamento limitato in alcune regioni. Effettuando un ordine, i clienti riconoscono che:
I resi sono accettati solo se approvati dal nostro team di supporto.
I resi internazionali possono essere costosi e lenti. In molti casi possiamo offrire un rimborso o una sostituzione senza richiedere la restituzione.
Non accettiamo contestazioni o rimborsi per:
Se hai domande sul tuo ordine, contatta:
Supporto PetParadise Hub
Email: support@petparadisehub.com
Tempo di risposta: 24–48 ore lavorative
