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주문 처리에는 얼마나 걸리나요?

주문은 일반적으로 1~3 영업일 이내에 처리됩니다. 주문이 처리되고 배송되면, 운송장 정보가 포함된 확인 메시지를 받게 됩니다.

2. 배송과 배달은 얼마나 걸리나요?

배송은 보통 7~20 영업일이 소요되며, 국가 및 현지 운송 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 국제 배송 시간은 세관 및 지역 물류 상황에 따라 변동될 수 있음을 참고해 주세요.

3. 무료 배송을 제공하나요?

네, 저희는 모든 주문에 대해 전 세계 무료 배송을 자랑스럽게 제공합니다. 자세한 내용은 배송 정보 정책 페이지를 참조해 주세요.

4. 내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?

주문이 발송되면 이메일로 운송장 번호를 받게 됩니다. 이 번호를 사용하여 배송 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 도움이 필요하시면 고객 지원팀에 문의해 주세요.

5. 환불 및 교환 정책은 어떻게 되나요?

다음과 같은 경우에 문제를 해결해 드리고자 합니다:

상품이 심하게 손상된 상태로 도착한 경우 전액 환불 또는 교환
잘못된 상품이 배송된 경우 전액 환불 또는 교환
기능에 영향을 미치지 않는 약간의 색상/사이즈 차이와 같은 경미한 차이에 대해 부분 환불 또는 교환
기능 부품 누락 시 교환

자세한 내용과 안내는 환불 정책 페이지를 방문해 주세요.

6. 주문을 취소하거나 반품할 수 있나요?

주문은 처리 전에 취소할 수 있습니다.
상품은 수령 후 30일 이내에 반품해야 합니다.
제품은 사용하지 않은 상태이며 원래 상태여야 합니다.

다음의 경우 환불 또는 반품이 불가할 수 있음을 유의해 주십시오:

고객 변심 / 더 이상 상품을 원하지 않는 경우
잘못된 상품 또는 옵션을 주문한 경우
사전에 고지된 경미한 제품 차이
결제 시 잘못된 주소를 제공한 경우
운송업체가 추적 정보를 삭제한 경우
고객이 통관 절차를 완료하지 않아 소포가 보류, 반송 또는 파기된 경우

반품 배송비는 당사 과실이 아닌 경우 고객 부담입니다.

자세한 내용과 안내는 환불 정책 페이지를 방문해 주십시오.

7. 반려동물 용품은 안전한가요? 어떤 재료를 사용하나요?

네. 저희 모든 반려동물 제품은 반려동물에게 안전한 소재로 정성껏 제작됩니다. 저희는 품질과 안전을 최우선으로 하여, 반려동물에게 해를 끼칠 수 있는 유해 물질이 전혀 없도록 보장합니다.

8. 어떤 결제 수단을 받으시나요? 제 결제는 안전한가요?

저희는 안전한 주요 결제 수단을 지원합니다. 고객님의 거래는 SSL 암호화로 보호되어 개인 정보와 결제 정보가 안전하고 비공개로 유지됩니다.

9. 제 개인 정보를 어떻게 보호하나요?

저희는 데이터 보호를 매우 중요하게 생각하며 귀하의 정보를 안전하게 지키기 위해 업계 표준 보안 조치를 시행하고 있습니다. 귀하의 데이터 처리 방식에 대한 자세한 내용은 개인정보 처리방침 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.

10. 배송 주소를 잘못 입력했으면 어떻게 해야 하나요?

가능한 한 빨리 저희에게 연락해 주세요. 주문 처리 전에 주소를 업데이트할 수 있습니다. 주문이 발송된 후에는 변경을 보장할 수 없으며, 잘못된 주소로 인한 주문은 환불 또는 교환 대상이 아닐 수 있습니다.

모든 반려동물은 사랑과 기쁨, 그리고 끝없는 꼬리 흔들림으로 가득한 삶을 누릴 자격이 있습니다

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