PetParadise Hub에서는 고객 만족을 최우선으로 합니다. 구매 전에 반품 및 환불 정책을 주의 깊게 확인해 주세요.
주문에 문제가 발생한 경우, 다음 정보를 가능한 경우 제공하여 먼저 지원팀에 연락해 주세요:
문제를 보여주는 명확한 사진 또는 동영상
이름과 날짜가 포함된 고객 불만 스크린샷(이메일, PayPal 분쟁 등)
지원팀에서 요청하는 추가 세부 정보
반품이 필요한 경우, 고객은 지원팀에서 제공하는 지침을 따라야 합니다.
다음과 같은 경우 환불, 교환 또는 부분 환불을 제공할 수 있습니다.
출고 후 다음 기간 내 배송 추적이 없는 경우 주문이 지연된 것으로 간주될 수 있습니다:
미국: 45일 이후
브라질: 110일 이후
일부 액체 배송 라인: 100일 이후
기타 국가: 60일 이후
고객은 배송 시도가 이루어졌으나 완료되지 않은 경우, 현지 우체국에 확인해야 합니다.
일부 국가는 수령 장소나 물류함으로 배송될 수 있습니다.
배송 추적이 완료된 것으로 표시되는 경우, 해결책을 제공하기 전에 상황을 확인해야 합니다.
배송 추적이 완료된 것으로 나타나는 경우, 환불이나 교환은 제공되지 않습니다.
단, 다음과 같은 경우 검토할 수 있습니다:
고객이 현지 우체국에서 발급한 공식 미배송 증명서를 제공하는 경우
다음과 같은 경우 환불이나 교환이 제공되지 않습니다:
잘못되었거나 불완전한 주소
수령인 불명
배송 거부
상품 수령 실패
안전한 배송 장소 부재
통관 문제
기타 고객 관련 배송 실패
배송사는 여러 번 배송을 시도할 수 있습니다.
미수령된 상품은 배송사에 의해 반환되거나 폐기될 수 있습니다.
반송 과정에서 발생하는 손실에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.
상품이 심하게 파손된 상태로 도착한 경우 전액 환불 또는 교환을 제공합니다.
기능에 영향을 미치지 않는 경미한 손상에 대해서는 부분 환불을 제공할 수 있습니다.
청구는 배송 후 30일 이내에 제출해야 합니다.
명확한 사진 또는 동영상 증거가 필요합니다.
외부 포장만 손상된 경우 환불 대상이 아닙니다.
깨지기 쉬운 상품은 재발송보다 환불이 우선될 수 있습니다.
잘못된 상품을 받았거나 부품이 누락된 경우:
잘못된 상품에 대한 전액 환불 또는 교환
기능에 영향을 미치지 않는 색상/사이즈 등 경미한 차이에 대한 부분 환불 또는 교환
누락된 기능성 부품 교환
고객 불만 스크린샷
사진 증거
사이즈 분쟁 시 측정 사진(요청 시)
처리 전에 취소된 주문
다음과 같은 경우 주문을 취소할 수 없습니다:
상품이 처리되거나 발송된 경우
상품이 맞춤 제작된 경우
미디어 서비스(사진/영상) 처리가 시작된 경우
분쟁은 주문이 완료되기 전에 개설해야 합니다. 추적 불가한 제3자 배송 건은 청구 대상이 아닐 수 있습니다.
다음과 같은 당사 통제 밖의 사유로 인한 지연이나 손상에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다:
자연재해
전염병 또는 팬데믹
전쟁 또는 국제적 혼란
파업
심한 기상 조건
세관 검사
그러나 가능한 경우, 고객 문제 해결을 지원합니다.
일부 배송 방식은 특정 지역에서 추적이 제한될 수 있습니다. 주문을 진행함으로써 고객은 다음을 인정합니다:
일부 배송 방식은 추적 가시성이 낮을 수 있습니다.
외딴 지역은 추가 배송 시간이 소요될 수 있습니다.
외딴 지역은 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
반품은 지원팀 승인 시에만 가능합니다.
상품 수령 후 30일 이내 반품해야 합니다.
상품은 사용하지 않은 상태여야 하며 원래 상태여야 합니다.
오류가 당사의 책임이 아닌 경우, 반품 배송 비용은 고객 부담입니다.
국제 반품은 비용이 많이 들고 느릴 수 있습니다. 많은 경우, 반품 없이 환불 또는 교환을 제공할 수 있습니다.
다음의 경우에는 분쟁이나 환불을 받으실 수 없습니다:
고객 변심 / 더 이상 상품 원하지 않음
잘못된 상품 또는 옵션 주문
사전에 공지된 경미한 제품 차이
체크아웃 시 잘못된 주소 제공
배송사에 의해 추적 제거됨
고객의 통관 미완료로 보류, 반환 또는 폐기된 상품
