پیٹ پیراڈائز ہب میں، ہم صارف کی اطمینان کو ترجیح دیتے ہیں۔ براہ کرم خریداری کرنے سے پہلے ہماری ریٹرن اور ریفنڈ پالیسی کو غور سے پڑھیں۔
تنازع کھولنے کا طریقہ
اگر آپ کے آرڈر میں کوئی مسئلہ پیش آتا ہے تو براہ کرم سب سے پہلے ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں اور درج ذیل معلومات فراہم کریں جب ضروری ہو:
- مسئلہ دکھاتے ہوئے واضح تصاویر یا ویڈیوز
- صارف کی شکایت کا اسکرین شاٹ (ای میل، پے پال تنازعہ وغیرہ) جس میں نام اور تاریخ شامل ہو
- کسی بھی اضافی تفصیلات جو ہماری سپورٹ ٹیم مانگے
اگر واپسی ضروری ہو، تو صارفین کو ہماری سپورٹ ٹیم کی ہدایات پر عمل کرنا ہوگا۔
ریفنڈ اور متبادل کے اہل کیسز
ہم درج ذیل حالات میں ریفنڈ، متبادل یا جزوی ریفنڈ پیش کر سکتے ہیں۔
1. آرڈرز میں تاخیر
اگر شپمنٹ کے بعد درج ذیل وقت کے اندر ترسیل نہیں ہوتی تو آرڈر کو تاخیر شدہ سمجھا جا سکتا ہے:
- امریکہ: 45 دن کے بعد
- برازیل: 110 دن کے بعد
- کچھ مائع شپنگ لائنز: 100 دن کے بعد
- دیگر ممالک: 60 دن کے بعد
اہم نوٹ
- صارفین کو چاہیے کہ اگر ترسیل کی کوشش ہوئی لیکن مکمل نہیں ہوئی تو اپنے مقامی پوسٹ آفس سے چیک کریں۔
- کچھ ممالک میں ترسیل پک اپ مقامات یا لاکرز پر ہو سکتی ہے۔
- اگر ٹریکنگ میں "ترسیل شدہ" دکھائی دے، تو کسی حل کے اجراء سے پہلے ہمیں صورتحال کی تصدیق کرنی ہوگی۔
2. آرڈرز موصول نہ ہونے پر
اگر ٹریکنگ میں پارسل "ترسیل شدہ" دکھائی دے تو ہم ریفنڈ یا متبادل نہیں دے سکتے۔
تاہم، ہم کیس کا جائزہ لے سکتے ہیں اگر:
- صارف مقامی پوسٹ آفس سے سرکاری نان-ڈلیوری سرٹیفکیٹ فراہم کرے۔
ریفنڈ کے لیے غیر اہل حالات
مندرجہ ذیل وجوہات کی صورت میں ریفنڈ یا متبادل جاری نہیں کیے جائیں گے:
- غلط یا نامکمل پتہ
- نامعلوم وصول کنندہ
- ترسیل سے انکار
- پارسل نہ اٹھانا
- کوئی محفوظ ترسیل مقام نہ ہونا
- کسٹمز کلیئرنس کے مسائل
- دیگر صارف سے متعلق ترسیل کی ناکامیاں
اضافی نوٹ
- کیرئر متعدد بار ترسیل کی کوشش کر سکتے ہیں۔
- ناقابل دعویٰ پیکجز کیرئر کے ذریعہ واپس یا تباہ کیے جا سکتے ہیں۔
- ہم کیرئر کی جانب سے واپسی کے دوران ہونے والے نقصان کے ذمہ دار نہیں ہیں۔
3. خراب شدہ مصنوعات
مکمل ریفنڈ یا متبادل
اگر آئٹم شدید نقصان شدہ حالت میں پہنچے تو ہم مکمل ریفنڈ یا متبادل فراہم کریں گے۔
جزوی ریفنڈ
چھوٹے نقصان کے لیے جو فنکشن پر اثر انداز نہ ہوں، ہم جزوی ریفنڈ دے سکتے ہیں۔
اہم شرائط
- دعوے ترسیل کے 30 دن کے اندر جمع کرائے جائیں۔
- واضح تصویر یا ویڈیو ثبوت لازمی ہے۔
- صرف بیرونی پیکیجنگ کو نقصان پہنچنے پر ریفنڈ نہیں دیا جائے گا۔
- نازک اشیاء کے لیے ریفنڈ کو دوبارہ بھیجنے پر ترجیح دی جا سکتی ہے۔
4. غلط یا غائب اشیاء
اگر آپ کو غلط آئٹم یا کسی حصے کی کمی ہو:
ہم پیش کریں گے
- غلط آئٹمز کے لیے مکمل ریفنڈ یا متبادل
- چھوٹے فرق (مثلاً رنگ/سائز جو فنکشن پر اثر نہ ڈالیں) کے لیے جزوی ریفنڈ یا متبادل
- غائب فنکشنل پارٹس کی تبدیلی
ضروریات
- صارف کی شکایت کا اسکرین شاٹ
- تصویری ثبوت
- سائز تنازع کے لیے ماپنے کی تصاویر (اگر طلب کی جائیں)
5. آرڈر منسوخی
مکمل ریفنڈ کے اہل
- آرڈرز جو پراسیسنگ سے پہلے منسوخ ہوں۔
منسوخی کے لیے غیر اہل
آرڈرز اس وقت منسوخ نہیں ہو سکتے جب:
- آئٹم پراسیس یا شپ ہو چکا ہو
- پروڈکٹ کسٹمائز یا میڈ ٹو آرڈر ہو
- میڈیا سروسز (فوٹو/ویڈیو) کی پراسیسنگ شروع ہو چکی ہو
اہم پالیسی معلومات
تنازع کی آخری تاریخ
تنازعات کو آرڈر بند ہونے سے پہلے کھولنا ضروری ہے۔ غیر ٹریک ایبل تھرڈ پارٹی ٹریکنگ والے دعوے اہل نہیں ہو سکتے۔
فورس میجر
ہم کنٹرول سے باہر حالات جیسے:
- قدرتی آفات
- وبائیں یا عالمی بیماری
- جنگ یا بین الاقوامی رکاوٹیں
- ہڑتالیں
- شدید موسم
- کسٹمز انسپیکشن
سے پیدا ہونے والی تاخیر یا نقصان کے ذمہ دار نہیں ہیں، تاہم ہم صارفین کی مدد کریں گے جہاں ممکن ہو۔
شپنگ طریقہ کار کی حدود
کچھ شپنگ طریقے مخصوص علاقوں میں محدود ٹریکنگ رکھتے ہیں۔ آرڈر دینے سے صارفین تسلیم کرتے ہیں کہ:
- کچھ ترسیل کے طریقوں میں ٹریکنگ کم نظر آ سکتی ہے
- دور دراز علاقوں میں اضافی وقت لگ سکتا ہے
- دور دراز علاقوں کے لیے اضافی فیس لاگو ہو سکتی ہے
واپسی
واپسی صرف ہماری سپورٹ ٹیم کی منظوری پر قبول کی جاتی ہے۔
واپسی کی شرائط
- آئٹمز وصولی کے 30 دن کے اندر واپس کیے جائیں۔
- آئٹمز غیر استعمال شدہ اور اصل حالت میں ہوں۔
- صارفین واپسی شپنگ کے ذمہ دار ہیں، اگر غلطی ہماری نہ ہو۔
اہم اطلاع
بین الاقوامی واپسی مہنگی اور سست ہو سکتی ہے۔ کئی معاملات میں ہم بغیر واپسی کے ریفنڈ یا متبادل پیش کر سکتے ہیں۔
غیر ریفنڈ ایبل حالات
ہم مندرجہ ذیل کے لیے تنازعات یا ریفنڈ قبول نہیں کرتے:
- صارف کی رائے میں تبدیلی / آئٹم کی مزید ضرورت نہیں
- غلط آئٹم یا ویرینٹ کا آرڈر
- چھوٹے فرق جو پہلے سے واضح کیے گئے ہوں
- چیک آؤٹ میں غلط پتہ
- کیریئر کے ذریعہ ٹریکنگ ہٹائی گئی
- کسٹمز کلیئرنس مکمل نہ کرنے کی وجہ سے پیکجز پکڑے یا واپس کیے گئے
ہم سے رابطہ کریں
اگر آپ کے آرڈر کے بارے میں کوئی سوال ہو، تو براہ کرم رابطہ کریں:
پیٹ پیراڈائز ہب سپورٹ
ای میل: support@petparadisehub.com
جواب کا وقت: 24–48 کاروباری گھنٹے
