في PetParadise Hub، نحن ملتزمون برضا العملاء. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل إجراء عملية الشراء.
إذا واجهت مشكلة في طلبك، يرجى التواصل أولاً مع فريق الدعم لدينا وتقديم المعلومات التالية عند الإمكان:
صور أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر المشكلة
لقطة شاشة لشكوى العميل (البريد الإلكتروني، نزاع PayPal، إلخ) تتضمن الاسم والتاريخ
أي تفاصيل إضافية يطلبها فريق الدعم لدينا
إذا كان الإرجاع مطلوبًا، يجب على العملاء اتباع التعليمات المقدمة من فريق الدعم لدينا.
قد نقدم استردادًا كاملاً أو استبدالًا أو استردادًا جزئيًا في الحالات التالية.
قد يُعتبر الطلب متأخرًا إذا لم يظهر التتبع تسليمًا خلال الفترات التالية بعد الشحن:
الولايات المتحدة: بعد 45 يومًا
البرازيل: بعد 110 أيام
بعض خطوط الشحن الخاصة بالسوائل: بعد 100 يوم
الدول الأخرى: بعد 60 يومًا
يجب على العملاء التحقق من مكتب البريد المحلي إذا تمت محاولة التسليم ولكن لم تكتمل.
قد تقوم بعض الدول بتسليم الطلبات إلى نقاط استلام أو خزائن الطرود.
إذا أظهر التتبع أن الطلب تم تسليمه، يجب التحقق من الحالة قبل إصدار أي حل.
لا يمكننا إصدار استرداد أو استبدال إذا أظهر التتبع أن الطرد تم تسليمه.
ومع ذلك، قد نراجع الحالة إذا:
قدم العميل شهادة رسمية بعدم التسليم من مكتب البريد المحلي.
لن يتم إصدار استرداد أو استبدال إذا فشل التسليم بسبب:
عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
المستلم غير معروف
رفض استلام الطرد
عدم استلام الطرد من نقطة التسليم
عدم توفر مكان آمن للتسليم
مشكلات التخليص الجمركي
حالات فشل التسليم الأخرى المرتبطة بالعميل
قد تحاول شركات الشحن التسليم عدة مرات.
قد يتم إرجاع الطرود غير المستلمة أو إتلافها من قبل شركة الشحن.
لسنا مسؤولين عن الخسائر أثناء إعادة الطرد إلى المرسل بواسطة شركة الشحن.
سنقدم استردادًا كاملاً أو استبدالًا إذا وصل المنتج متضررًا بشكل كبير.
قد نقدم استردادًا جزئيًا للأضرار الطفيفة التي لا تؤثر على وظيفة المنتج.
يجب تقديم المطالبات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
مطلوب دليل واضح بالصور أو الفيديو.
تلف التغليف الخارجي فقط غير مؤهل للاسترداد.
بالنسبة للمنتجات القابلة للكسر، قد يتم إعطاء الأولوية للاسترداد بدلاً من إعادة الشحن.
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص طلبك، يرجى التواصل معنا:
دعم PetParadise Hub
Email: support@petparadisehub.com
وقت الرد: من 24 إلى 48 ساعة عمل
