En PetParadise Hub, estamos comprometidos con la satisfacción del cliente. Por favor revise cuidadosamente nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar una compra.
Si experimenta algún problema con su pedido, por favor contacte primero a nuestro equipo de soporte con la siguiente información cuando corresponda:
Fotos o videos claros que muestren el problema
Captura de pantalla de la queja del cliente (correo electrónico, disputa de PayPal, etc.) incluyendo nombre y fecha
Cualquier detalle adicional solicitado por nuestro equipo de soporte
Si se requiere una devolución, los clientes deben seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte.
Podemos ofrecer un reembolso, reemplazo o reembolso parcial bajo las siguientes circunstancias.
Un pedido puede considerarse retrasado si el seguimiento muestra que no se ha entregado dentro de los siguientes plazos después del envío:
Estados Unidos: después de 45 días
Brasil: después de 110 días
Ciertas líneas de envío de líquidos: después de 100 días
Otros países: después de 60 días
Los clientes deben consultar con su oficina de correos local si se intentó la entrega pero no se completó.
Algunos países pueden entregar en puntos de recogida o casilleros.
Si el seguimiento muestra entregado, debemos verificar la situación antes de emitir cualquier resolución.
No podemos emitir reembolsos o reemplazos si el seguimiento muestra que el paquete fue entregado.
Sin embargo, podemos revisar el caso si:
El cliente proporciona un certificado oficial de no entrega de la oficina de correos local.
No se emitirán reembolsos ni reemplazos si la entrega falló debido a:
Dirección incorrecta o incompleta
Destinatario desconocido
Entrega rechazada
No recoger el paquete
No existe un lugar seguro para la entrega
Problemas de despacho aduanero
Otros fallos de entrega relacionados con el cliente
Los transportistas pueden intentar la entrega varias veces.
Los paquetes no reclamados pueden ser devueltos o destruidos por el transportista.
No somos responsables por pérdidas durante el retorno al remitente por parte del transportista.
Proporcionaremos un reembolso completo o reemplazo si el artículo llega gravemente dañado.
Podemos ofrecer un reembolso parcial por daños menores que no afecten la funcionalidad.
Las reclamaciones deben presentarse dentro de 30 días desde la entrega.
Se requiere prueba clara mediante foto o video.
Los daños solo en el embalaje exterior no califican para reembolso.
Para artículos frágiles, el reembolso puede priorizarse sobre el reenvío.
Si recibe el artículo incorrecto o faltan piezas:
Reembolso completo o reemplazo para artículos incorrectos
Reembolso parcial o reemplazo por variaciones menores (ej. color/tamaño que no afecten la función)
Reemplazo de piezas funcionales faltantes
Captura de pantalla de la queja del cliente
Evidencia fotográfica
Fotos de medición para disputas de tamaño (si se solicita)
Pedidos cancelados antes del procesamiento
Los pedidos no pueden cancelarse una vez que:
El artículo ha sido procesado o enviado
El producto es personalizado o hecho a pedido
Servicios multimedia (fotos/videos) han comenzado a procesarse
Las disputas deben abrirse antes de que el pedido sea marcado como cerrado. Las reclamaciones con seguimiento de terceros no rastreable pueden no ser elegibles.
No somos responsables por retrasos o daños causados por eventos fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitados a:
Desastres naturales
Epidemias o pandemias
Guerras o interrupciones internacionales
Huelgas
Condiciones climáticas severas
Inspecciones aduaneras
Sin embargo, ayudaremos a los clientes a resolver los problemas cuando sea posible.
Algunos métodos de envío pueden tener seguimiento limitado en ciertas regiones. Al realizar un pedido, los clientes reconocen que:
Algunos métodos de entrega pueden tener visibilidad de seguimiento reducida
Las zonas remotas pueden requerir más tiempo de envío
Pueden aplicarse tarifas adicionales para ubicaciones remotas
Las devoluciones se aceptan solo cuando sean aprobadas por nuestro equipo de soporte.
Los artículos deben devolverse dentro de 30 días desde la recepción
Los artículos deben estar sin usar y en su condición original
Los clientes son responsables del envío de devolución a menos que el error sea nuestro
Las devoluciones internacionales pueden ser costosas y lentas. En muchos casos, podemos ofrecer un reembolso o reemplazo sin requerir una devolución.
No aceptamos disputas ni reembolsos por:
El cliente cambió de opinión / ya no desea el artículo
Se ordenó el artículo o variante incorrecta
Diferencias menores del producto divulgadas previamente
Dirección incorrecta proporcionada al finalizar la compra
Seguimiento eliminado por el transportista
Paquetes retenidos, devueltos o destruidos debido a que el cliente no completó el despacho aduanero
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, por favor contacte:
Soporte de PetParadise Hub
Email: support@petparadisehub.com
Tiempo de respuesta: 24–48 horas hábiles
