Chez PetParadise Hub, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients. Veuillez consulter attentivement notre politique de retour et de remboursement avant d’effectuer un achat.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance en fournissant les informations suivantes lorsque cela est applicable :
Photos ou vidéos claires montrant le problème
Capture d’écran de la plainte du client (email, litige PayPal, etc.) incluant le nom et la date
Toute information supplémentaire demandée par notre équipe d’assistance
Si un retour est nécessaire, les clients doivent suivre les instructions fournies par notre équipe d’assistance.
Nous pouvons proposer un remboursement, un remplacement ou un remboursement partiel dans les situations suivantes.
Une commande peut être considérée comme retardée si le suivi n’indique aucune livraison dans les délais suivants après l’expédition :
États-Unis : après 45 jours
Brésil : après 110 jours
Certaines lignes d’expédition pour liquides : après 100 jours
Autres pays : après 60 jours
Les clients doivent vérifier auprès de leur bureau de poste local si une tentative de livraison a été effectuée mais non complétée.
Dans certains pays, la livraison peut se faire dans des points relais ou des consignes.
Si le suivi indique « livré », nous devons vérifier la situation avant de proposer une solution.
Nous ne pouvons pas émettre de remboursement ni de remplacement si le suivi indique que le colis a été livré.
Cependant, nous pouvons examiner le cas si :
Le client fournit un certificat officiel de non-livraison du bureau de poste local.
Aucun remboursement ni remplacement ne sera accordé si la livraison a échoué en raison de :
Adresse incorrecte ou incomplète
Destinataire inconnu
Refus de livraison
Non-récupération du colis
Absence d’un lieu sûr pour la livraison
Problèmes de dédouanement
Autres échecs de livraison liés au client
Les transporteurs peuvent tenter la livraison plusieurs fois.
Les colis non réclamés peuvent être retournés ou détruits par le transporteur.
Nous ne sommes pas responsables des pertes lors du retour à l’expéditeur par le transporteur.
Nous fournirons un remboursement complet ou un remplacement si l’article arrive gravement endommagé.
Nous pouvons proposer un remboursement partiel pour des dommages mineurs qui n’affectent pas la fonctionnalité.
Les réclamations doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison.
Une preuve claire sous forme de photo ou de vidéo est requise.
Les dommages à l’emballage extérieur uniquement ne sont pas éligibles au remboursement.
Pour les articles fragiles, les remboursements peuvent être prioritaires par rapport à une réexpédition.
Si vous recevez le mauvais article ou si certaines pièces sont manquantes :
Un remboursement complet ou un remplacement pour les articles incorrects
Un remboursement partiel ou un remplacement pour des variations mineures (par exemple couleur/taille n’affectant pas la fonction)
Le remplacement des pièces fonctionnelles manquantes
Capture d’écran de la plainte du client
Preuve photographique
Photos de mesure pour les litiges de taille (si demandé)
Commandes annulées avant traitement
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que :
L’article a été traité ou expédié
Le produit est personnalisé ou fabriqué sur commande
Les services médias (photos/vidéos) ont commencé à être traités
Les litiges doivent être ouverts avant que la commande ne soit marquée comme clôturée. Les réclamations avec un suivi tiers non traçable peuvent ne pas être éligibles.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou des dommages causés par des événements indépendants de notre volonté, y compris mais sans s’y limiter :
Catastrophes naturelles
Épidémies ou pandémies
Guerres ou perturbations internationales
Grèves
Conditions météorologiques extrêmes
Inspections douanières
Cependant, nous aiderons les clients à résoudre les problèmes lorsque cela est possible.
Certaines méthodes d’expédition peuvent avoir un suivi limité dans certaines régions. En passant une commande, les clients reconnaissent que :
Certaines méthodes de livraison peuvent offrir une visibilité de suivi réduite
Les zones éloignées peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les zones éloignées
Les retours sont acceptés uniquement lorsqu’ils sont approuvés par notre équipe d’assistance.
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception
Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d’origine
Les clients sont responsables des frais de retour sauf si l’erreur vient de nous
Les retours internationaux peuvent être coûteux et lents. Dans de nombreux cas, nous pouvons proposer un remboursement ou un remplacement sans exiger de retour.
Nous n’acceptons pas de litiges ni de remboursements pour :
Le client a changé d’avis / ne souhaite plus l’article
Commande du mauvais article ou de la mauvaise variante
Différences mineures du produit divulguées à l’avance
Adresse incorrecte fournie lors du paiement
Suivi supprimé par le transporteur
Colis retenus, retournés ou détruits en raison de l’échec du client à compléter le dédouanement
Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter :
Support PetParadise Hub
Email : support@petparadisehub.com
Temps de réponse : 24–48 heures ouvrables
