Terugbetalingsbeleid

Bij PetParadise Hub zetten we ons in voor klanttevredenheid. Lees ons Retour- & Terugbetalingsbeleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.

Hoe een Geschil te Openen

Als u een probleem ondervindt met uw bestelling, neem dan eerst contact op met ons supportteam met de volgende informatie indien van toepassing:

  • Duidelijke foto’s of video’s die het probleem tonen

  • Screenshot van de klacht van de klant (e-mail, PayPal-geschil, enz.) inclusief naam en datum

  • Eventuele aanvullende details die door ons supportteam worden gevraagd

Als een retour nodig is, moeten klanten de instructies van ons supportteam volgen.

In aanmerking komende terugbetalingen & vervangingen

We kunnen een terugbetaling, vervanging of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden onder de volgende omstandigheden.

1. Vertraging van Bestellingen

Een bestelling kan als vertraagd worden beschouwd als tracking geen levering binnen de volgende tijdsbestekken na verzending toont:

  • VS: na 45 dagen

  • Brazilië: na 110 dagen

  • Bepaalde vloeibare verzendingen: na 100 dagen

  • Andere landen: na 60 dagen

Belangrijke Opmerkingen

  • Klanten dienen bij hun lokale postkantoor te controleren als een levering is geprobeerd maar niet is voltooid.

  • Sommige landen leveren aan afhaalpunten of kluisjes.

  • Als tracking aangeeft dat de bestelling is geleverd, moeten we de situatie verifiëren voordat een oplossing wordt geboden.

2. Bestellingen Niet Ontvangen

We kunnen geen terugbetalingen of vervangingen verstrekken als tracking aangeeft dat het pakket is geleverd.

We kunnen het geval echter beoordelen als:

  • De klant een officieel niet-leveringscertificaat van het lokale postkantoor verstrekt.

Situaties Niet in Aanspraak voor Terugbetaling

Terugbetalingen of vervangingen worden niet verstrekt als de levering mislukt vanwege:

  • Onjuist of onvolledig adres

  • Onbekende ontvanger

  • Geleverde weigering

  • Niet ophalen van het pakket

  • Geen veilige afleverlocatie

  • Douaneproblemen

  • Andere klantgerelateerde leveringsproblemen

Aanvullende Opmerkingen

  • Vervoerders kunnen meerdere leverpogingen doen.

  • Niet opgehaalde pakketten kunnen door de vervoerder worden teruggestuurd of vernietigd.

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor verliezen tijdens retourzending door de vervoerder.

3. Beschadigde Producten

Volledige Terugbetaling of Vervanging

We bieden een volledige terugbetaling of vervanging als het artikel ernstig beschadigd aankomt.

Gedeeltelijke Terugbetaling

We kunnen een gedeeltelijke terugbetaling bieden voor lichte schade die de functionaliteit niet beïnvloedt.

Belangrijke Voorwaarden

  • Claims moeten worden ingediend binnen 30 dagen na levering.

  • Duidelijk foto- of videobewijs is vereist.

  • Schade aan de buitenverpakking alleen komt niet in aanmerking voor terugbetaling.

  • Voor breekbare artikelen kan terugbetaling prioriteit hebben boven hersendeling.