Политика возврата средств

В PetParadise Hub мы стремимся к удовлетворению потребностей наших клиентов. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей Политикой возврата и возмещения средств перед совершением покупки.

Как открыть спор

Если у вас возникла проблема с заказом, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставив следующую информацию, если это применимо:

  • Чёткие фотографии или видео, показывающие проблему
  • Скриншот жалобы клиента (электронная почта, спор PayPal и т.д.) с указанием имени и даты
  • Любые дополнительные сведения, запрошенные нашей службой поддержки

Если требуется возврат, клиенты должны следовать инструкциям, предоставленным нашей службой поддержки.

Случаи, подпадающие под возврат и замену

Мы можем предложить возврат средств, замену или частичный возврат в следующих случаях.

1. Задержка заказа

Заказ может считаться задержанным, если отслеживание не показывает доставку в следующие сроки после отправки:

  • США: после 45 дней
  • Бразилия: после 110 дней
  • Некоторые линии доставки жидкостей: после 100 дней
  • Другие страны: после 60 дней

Важные замечания

  • Клиенты должны проверить с местным почтовым отделением, если доставка была предпринята, но не завершена.
  • В некоторых странах доставка может осуществляться в пункты выдачи или постаматы.
  • Если отслеживание показывает «доставлено», мы должны проверить ситуацию перед принятием решения.

2. Заказы не получены

Мы не можем оформить возврат или замену, если отслеживание показывает, что посылка доставлена.

Однако мы можем рассмотреть случай, если:

  • Клиент предоставляет официальный сертификат о недоставке от местного почтового отделения.

Ситуации, не подлежащие возврату

Возврат или замена не будет произведена, если доставка не состоялась по причине:

  • Некорректного или неполного адреса
  • Неизвестного получателя
  • Отказа от получения
  • Неявки за посылкой
  • Отсутствия безопасного места для доставки
  • Проблем с таможенным оформлением
  • Других проблем, связанных с клиентом

Дополнительные заметки

  • Перевозчики могут попытаться доставить посылку несколько раз.
  • Невостребованные посылки могут быть возвращены или уничтожены перевозчиком.
  • Мы не несем ответственность за потери при возврате посылки перевозчиком.

3. Поврежденные товары

Полный возврат или замена

Мы предоставим полный возврат или замену, если товар прибыл серьезно поврежденным.

Частичный возврат

Мы можем предоставить частичный возврат за незначительные повреждения, не влияющие на функциональность.

Важные условия

  • Заявки должны быть поданы в течение 30 дней с момента доставки.
  • Требуется четкое фото или видео доказательство.
  • Повреждения только внешней упаковки не подлежат возврату.
  • Для хрупких товаров возврат может быть приоритетнее повторной отправки.

4. Неправильные или недостающие товары

Если вы получили неправильный товар или отсутствуют части:

Мы предложим

  • Полный возврат или замену за неправильные товары
  • Частичный возврат или замену за незначительные различия (например, цвет/размер, не влияющий на функциональность)
  • Замену недостающих функциональных частей

Требования

  • Скриншот жалобы клиента
  • Фото доказательства
  • Фотографии измерений для споров по размеру (по запросу)

5. Отмена заказа

Право на полный возврат

  • Заказы, отмененные до обработки

Не подлежит отмене

Заказы не могут быть отменены после:

  • Обработки или отправки товара
  • Изготовления товара по индивидуальному заказу
  • Начала обработки медиауслуг (фото/видео)

Важная информация о политике

Срок подачи спора

Споры должны быть открыты до того, как заказ будет помечен как закрытый. Заявки с невозможностью отслеживания третьей стороны могут быть отклонены.

Форс-мажор

Мы не несем ответственности за задержки или повреждения, вызванные событиями вне нашего контроля, включая, но не ограничиваясь:

  • Стихийные бедствия
  • Эпидемии или пандемии
  • Войны или международные перебои
  • Забастовки
  • Сильные погодные условия
  • Таможенные проверки

Тем не менее, мы будем помогать клиентам в решении проблем, когда это возможно.

Ограничения методов доставки

Некоторые методы доставки могут иметь ограниченное отслеживание в отдельных регионах. Размещая заказ, клиенты соглашаются с тем, что:

  • Некоторые методы доставки могут иметь ограниченную видимость отслеживания
  • Для отдаленных районов может потребоваться больше времени на доставку
  • Дополнительные сборы могут применяться для удаленных мест

Возвраты

Возвраты принимаются только при одобрении нашей службы поддержки.

Условия возврата

  • Товары должны быть возвращены в течение 30 дней с момента получения
  • Товары должны быть не использованы и в исходном состоянии
  • Клиенты несут ответственность за обратную доставку, если ошибка не на нашей стороне

Важное уведомление

Международные возвраты могут быть дорогими и медленными. Во многих случаях мы можем предложить возврат средств или замену без необходимости возврата товара.

Ситуации, не подлежащие возврату

Мы не принимаем споры или возвраты в случаях:

  • Клиент передумал / больше не хочет товар
  • Заказан неправильный товар или вариант
  • Незначительные отличия товара, раскрытые заранее
  • Неправильный адрес, указанный при оформлении заказа
  • Отслеживание удалено перевозчиком
  • Посылки удержаны, возвращены или уничтожены из-за несоблюдения таможенных процедур клиентом

Связаться с нами

Если у вас есть вопросы о вашем заказе, свяжитесь с нами:

Служба поддержки PetParadise Hub
Электронная почта: support@petparadisehub.com
Время ответа: 24–48 рабочих часов