PetParadise Hub olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Lütfen satın alma işlemi yapmadan önce İade & Geri Ödeme Politikamızı dikkatle inceleyin.
İtiraz Açma Yöntemi
Siparişinizle ilgili bir sorun yaşarsanız, önce destek ekibimizle iletişime geçin ve geçerli olduğunda aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Sorunu gösteren net fotoğraf veya videolar
- Müşteri şikayeti ekran görüntüsü (e-posta, PayPal itirazı vb.) isim ve tarih dahil
- Destek ekibimiz tarafından istenen ek detaylar
Eğer iade gerekiyorsa, müşteriler destek ekibimizin sağladığı talimatları izlemelidir.
Geri Ödeme & Değişim İçin Uygun Durumlar
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme, değişim veya kısmi geri ödeme sunabiliriz.
1. Gecikmiş Siparişler
Bir sipariş, gönderim sonrası aşağıdaki süreler içinde teslimat görünmüyorsa gecikmiş sayılabilir:
- ABD: 45 gün sonra
- Brezilya: 110 gün sonra
- Bazı sıvı gönderim hatları: 100 gün sonra
- Diğer ülkeler: 60 gün sonra
Önemli Notlar
- Müşteriler, teslimat denenmiş ancak tamamlanmamışsa yerel postanelerle kontrol etmelidir.
- Bazı ülkelerde teslimatlar, alım noktalarına veya dolaplara yapılabilir.
- Takipte teslim edildiği görünüyorsa, herhangi bir çözüm uygulamadan önce durumu doğrulamamız gerekir.
2. Teslim Alınmamış Siparişler
Takip, paketin teslim edildiğini gösteriyorsa geri ödeme veya değişim yapamayız.
Ancak, durum aşağıdaki şekilde belgelenirse değerlendirme yapabiliriz:
- Müşteri yerel postaneden resmi teslim edilmedi belgesi sağlar.
Geri Ödemeye Uygun Olmayan Durumlar
Geri ödemeler veya değişimler, teslimat şu nedenlerle başarısız olursa yapılmaz:
- Yanlış veya eksik adres
- Bilinmeyen alıcı
- Teslimatı reddetme
- Paketi teslim almama
- Güvenli teslimat noktası olmaması
- Gümrük işlemleri sorunları
- Diğer müşteri kaynaklı teslimat hataları
Ek Notlar
- Kargo şirketleri teslimatı birden fazla kez deneyebilir.
- Alınmayan paketler kargo şirketi tarafından iade edilebilir veya imha edilebilir.
- Kargo şirketinin göndericiye iade sırasında yaşanan kayıplardan sorumlu değiliz.
3. Hasarlı Ürünler
Tam Geri Ödeme veya Değişim
Ürün ciddi şekilde hasarlı olarak gelirse, tam geri ödeme veya değişim sağlarız.
Kısmi Geri Ödeme
Fonksiyonelliği etkilemeyen küçük hasarlar için kısmi geri ödeme sunabiliriz.
Önemli Koşullar
- Talepler teslimattan sonraki 30 gün içinde yapılmalıdır.
- Net fotoğraf veya video kanıtı gereklidir.
- Sadece dış ambalaj hasarı geri ödeme için uygun değildir.
- Kırılgan ürünlerde, iade yerine geri ödeme öncelikli olabilir.
4. Yanlış veya Eksik Ürünler
Yanlış ürün aldıysanız veya parçalar eksikse:
Sunarız
- Yanlış ürünler için tam geri ödeme veya değişim
- Küçük varyasyonlar (renk/boyut gibi işlevi etkilemeyen) için kısmi geri ödeme veya değişim
- Eksik işlevsel parçaların değişimi
Gereksinimler
- Müşteri şikayeti ekran görüntüsü
- Fotoğraf kanıtı
- Boyut anlaşmazlıkları için ölçüm fotoğrafları (talep edilirse)
5. Sipariş İptali
Tam Geri Ödemeye Uygun
-
İşleme alınmadan önce iptal edilen siparişler
İptale Uygun Değil
Aşağı durumlarda sipariş iptal edilemez:
- Ürün işlenmiş veya gönderilmiş
- Ürün kişiselleştirilmiş veya özel sipariş
- Medya hizmetleri (fotoğraf/video) işlemeye başlamış
Önemli Politika Bilgileri
İtiraz Süresi
İtirazlar, sipariş kapatılmadan önce açılmalıdır. İzlenemeyen üçüncü taraf takipli talepler uygun olmayabilir.
Mücbir Sebep
Kontrolümüz dışındaki olaylardan kaynaklanan gecikme veya hasarlardan sorumlu değiliz. Bunlar arasında şunlar bulunur:
- Doğal afetler
- Epidemiler veya pandemiler
- Savaş veya uluslararası aksaklıklar
- Gremler
- Şiddetli hava koşulları
- Gümrük denetimleri
Ancak mümkün olduğunda müşterilerin sorunlarını çözmelerine yardımcı oluruz.
Kargo Yöntemi Sınırlamaları
Bazı kargo yöntemlerinde belirli bölgelerde takip sınırlı olabilir. Sipariş vererek müşteriler şunu kabul eder:
- Bazı teslimat yöntemlerinde takip görünürlüğü sınırlı olabilir
- Uzak bölgelerde ek gönderim süresi olabilir
- Uzak lokasyonlar için ek ücret uygulanabilir
İadeler
İadeler yalnızca destek ekibimiz tarafından onaylandığında kabul edilir.
İade Koşulları
- Ürünler teslim alındıktan sonraki 30 gün içinde iade edilmelidir
- Ürünler kullanılmamış ve orijinal durumda olmalıdır
- Hata bizim tarafımızdan değilse, iade kargo masrafları müşteriye aittir
Önemli Uyarı
Uluslararası iadeler maliyetli ve yavaş olabilir. Çoğu durumda, iade talep etmeksizin geri ödeme veya değişim sunabiliriz.
Geri Ödeme Yapılmayan Durumlar
Aşağı durumlar için itiraz veya geri ödeme kabul etmiyoruz:
- Müşteri fikrini değiştirdi / ürünü artık istemiyor
- Yanlış ürün veya varyant sipariş edildi
- Önceden bildirilen küçük ürün farkları
- Ödeme sırasında yanlış adres sağlandı
- Kargo tarafından takip kaldırıldı
- Müşterinin gümrük işlemlerini tamamlamaması nedeniyle paketler tutuldu, iade edildi veya imha edildi
Bize Ulaşın
Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen iletişime geçin:
PetParadise Hub Destek
E-posta: support@petparadisehub.com
Yanıt süresi: 24–48 iş saati
