در PetParadise Hub، رضایت مشتریان برای ما بسیار مهم است. لطفاً قبل از انجام خرید، سیاست بازگشت و بازپرداخت ما را با دقت مطالعه کنید.
نحوه ثبت شکایت (Dispute)
اگر در سفارش خود با مشکلی مواجه شدید، لطفاً ابتدا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و در صورت امکان اطلاعات زیر را ارائه دهید:
- عکسها یا ویدیوهای واضح که مشکل را نشان دهند
- اسکرینشات از شکایت مشتری (ایمیل، اختلاف در PayPal و غیره) شامل نام و تاریخ
- هرگونه اطلاعات اضافی که توسط تیم پشتیبانی درخواست شود
در صورت نیاز به بازگشت کالا، مشتریان باید طبق دستورالعملهایی که توسط تیم پشتیبانی ارائه میشود اقدام کنند.
موارد قابل قبول برای بازپرداخت یا تعویض
در شرایط زیر ممکن است بازپرداخت کامل، تعویض کالا یا بازپرداخت جزئی ارائه شود.
1. تأخیر در سفارشها
اگر پس از ارسال، در بازههای زمانی زیر در سیستم رهگیری (Tracking) تحویلی ثبت نشود، سفارش ممکن است به عنوان تأخیری در نظر گرفته شود:
- ایالات متحده: بعد از 45 روز
- برزیل: بعد از 110 روز
- برخی خطوط ارسال مایعات: بعد از 100 روز
- سایر کشورها: بعد از 60 روز
نکات مهم
- اگر تلاش برای تحویل انجام شده ولی کامل نشده است، مشتری باید با اداره پست محلی خود بررسی کند.
- در برخی کشورها ممکن است بسته در محل تحویل یا لاکرهای پستی قرار داده شود.
- اگر در سیستم رهگیری وضعیت «تحویل داده شد» ثبت شده باشد، قبل از هرگونه اقدام باید وضعیت بررسی شود.
2. دریافت نشدن سفارش
اگر سیستم رهگیری نشان دهد که بسته تحویل داده شده است، ما نمیتوانیم بازپرداخت یا تعویض ارائه دهیم.
با این حال، در شرایط زیر ممکن است پرونده بررسی شود:
- مشتری گواهی رسمی عدم تحویل از اداره پست محلی ارائه دهد.
مواردی که شامل بازپرداخت نمیشوند
در صورت شکست در تحویل به دلایل زیر، بازپرداخت یا تعویض انجام نخواهد شد:
- آدرس نادرست یا ناقص
- گیرنده ناشناس
- رد کردن تحویل
- عدم مراجعه برای دریافت بسته
- نبود محل امن برای تحویل
- مشکلات ترخیص گمرکی
- سایر مشکلات مرتبط با مشتری در فرآیند تحویل
نکات اضافی
- شرکتهای حمل ممکن است چندین بار برای تحویل تلاش کنند.
- بستههای دریافت نشده ممکن است بازگردانده یا توسط شرکت حمل نابود شوند.
- ما مسئول خسارت یا گم شدن بسته در زمان بازگشت به فرستنده توسط شرکت حمل نیستیم.
3. محصولات آسیبدیده
بازپرداخت کامل یا تعویض
اگر کالا به صورت شدیداً آسیبدیده به دست شما برسد، بازپرداخت کامل یا تعویض ارائه میشود.
بازپرداخت جزئی
در صورت وجود آسیب جزئی که عملکرد محصول را تحت تأثیر قرار ندهد، ممکن است بازپرداخت جزئی ارائه شود.
شرایط مهم
- درخواست باید حداکثر تا 30 روز پس از تحویل ثبت شود.
- ارائه عکس یا ویدیوی واضح الزامی است.
- آسیب فقط به بستهبندی بیرونی شامل بازپرداخت نمیشود.
- برای کالاهای شکننده ممکن است بازپرداخت به جای ارسال مجدد در اولویت قرار گیرد.
4. کالای اشتباه یا اقلام ناقص
اگر کالای اشتباه دریافت کردهاید یا بخشی از آن ناقص است:
ما موارد زیر را ارائه میدهیم
- بازپرداخت کامل یا تعویض برای کالاهای اشتباه
- بازپرداخت جزئی یا تعویض برای تفاوتهای جزئی (مانند رنگ یا سایز که عملکرد را تحت تأثیر قرار ندهد)
- ارسال قطعات عملکردی که در بسته وجود نداشتهاند
مدارک مورد نیاز
- اسکرینشات از شکایت مشتری
- عکس به عنوان مدرک
- عکس اندازهگیری برای اختلاف سایز (در صورت درخواست)
5. لغو سفارش
موارد قابل بازپرداخت کامل
- سفارشهایی که قبل از پردازش لغو شوند
مواردی که امکان لغو ندارند
پس از شرایط زیر امکان لغو سفارش وجود ندارد:
- زمانی که کالا پردازش یا ارسال شده باشد
- محصول سفارشی یا ساختهشده بر اساس سفارش مشتری باشد
- خدمات رسانهای (عکس یا ویدیو) وارد مرحله پردازش شده باشد
اطلاعات مهم سیاست
مهلت ثبت شکایت
شکایت باید قبل از بسته شدن سفارش ثبت شود. درخواستهایی که دارای رهگیری غیرقابل پیگیری از طرف شخص ثالث باشند ممکن است پذیرفته نشوند.
حوادث غیرمترقبه (Force Majeure)
ما مسئول تأخیر یا خسارات ناشی از رویدادهای خارج از کنترل خود نیستیم، از جمله:
- بلایای طبیعی
- همهگیریها
- جنگ یا اختلالات بینالمللی
- اعتصابات
- شرایط شدید آبوهوایی
- بازرسیهای گمرکی
با این حال، در صورت امکان به مشتریان برای حل مشکلات کمک خواهیم کرد.
محدودیتهای روش ارسال
برخی روشهای ارسال ممکن است در برخی مناطق دارای رهگیری محدود باشند. با ثبت سفارش، مشتریان تأیید میکنند که:
- برخی روشهای تحویل ممکن است اطلاعات رهگیری محدودی داشته باشند
- مناطق دورافتاده ممکن است زمان ارسال طولانیتری داشته باشند
- ممکن است هزینه اضافی برای مناطق دورافتاده اعمال شود
بازگشت کالا
بازگشت کالا فقط در صورت تأیید تیم پشتیبانی پذیرفته میشود.
شرایط بازگشت
- کالا باید حداکثر تا 30 روز پس از دریافت بازگردانده شود
- کالا باید استفاده نشده و در وضعیت اولیه باشد
- هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری است مگر اینکه خطا از طرف ما باشد
اطلاعیه مهم
بازگشت بینالمللی ممکن است پرهزینه و زمانبر باشد. در بسیاری از موارد، ممکن است بدون نیاز به بازگشت کالا، بازپرداخت یا تعویض ارائه شود.
موارد غیرقابل بازپرداخت
ما در موارد زیر اختلاف یا بازپرداخت را نمیپذیریم:
- تغییر نظر مشتری یا عدم تمایل به دریافت کالا
- سفارش اشتباه محصول یا نوع آن
- تفاوتهای جزئی محصول که از قبل اعلام شدهاند
- آدرس اشتباه وارد شده هنگام ثبت سفارش
- حذف اطلاعات رهگیری توسط شرکت حمل
- نگهداری، بازگشت یا نابودی بسته به دلیل عدم انجام تشریفات گمرکی توسط مشتری
تماس با ما
اگر درباره سفارش خود سوالی دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید:
پشتیبانی PetParadise Hub
ایمیل: support@petparadisehub.com
زمان پاسخگویی: 24 تا 48 ساعت کاری
