Kebijakan pengembalian uang

Di PetParadise Hub, kami berkomitmen untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Harap tinjau dengan saksama Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana kami sebelum melakukan pembelian.

Cara Mengajukan Sengketa

Jika Anda mengalami masalah dengan pesanan Anda, silakan hubungi tim dukungan kami terlebih dahulu dengan menyertakan informasi berikut jika memungkinkan:

  • Foto atau video yang jelas yang menunjukkan masalah

  • Tangkapan layar keluhan pelanggan (email, sengketa PayPal, dll.) termasuk nama dan tanggal

  • Detail tambahan apa pun yang diminta oleh tim dukungan kami

Jika pengembalian diperlukan, pelanggan harus mengikuti instruksi yang diberikan oleh tim dukungan kami.

Kasus Pengembalian Dana & Penggantian yang Memenuhi Syarat

Kami dapat menawarkan pengembalian dana penuh, penggantian produk, atau pengembalian dana sebagian dalam kondisi berikut.

1. Pesanan Terlambat

Pesanan dapat dianggap terlambat jika pelacakan tidak menunjukkan pengiriman dalam jangka waktu berikut setelah pengiriman:

  • Amerika Serikat: setelah 45 hari

  • Brasil: setelah 110 hari

  • Beberapa jalur pengiriman cairan: setelah 100 hari

  • Negara lain: setelah 60 hari

Catatan Penting

  • Pelanggan disarankan untuk memeriksa dengan kantor pos setempat jika pengiriman telah dicoba tetapi belum selesai.

  • Beberapa negara mungkin mengirimkan paket ke lokasi pengambilan atau loker.

  • Jika pelacakan menunjukkan paket telah dikirim, kami harus memverifikasi situasi sebelum memberikan solusi apa pun.

2. Pesanan Tidak Diterima

Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana atau penggantian jika pelacakan menunjukkan paket telah dikirim.

Namun, kami dapat meninjau kasus jika:

  • Pelanggan memberikan sertifikat resmi tidak terkirim dari kantor pos setempat.

Situasi yang Tidak Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana

Pengembalian dana atau penggantian tidak akan diberikan jika kegagalan pengiriman disebabkan oleh:

  • Alamat yang salah atau tidak lengkap

  • Penerima tidak dikenal

  • Pengiriman ditolak

  • Gagal mengambil paket

  • Tidak ada lokasi pengiriman yang aman

  • Masalah proses bea cukai

  • Kegagalan pengiriman lain yang disebabkan oleh pelanggan

Catatan Tambahan

  • Kurir dapat mencoba melakukan pengiriman beberapa kali.

  • Paket yang tidak diambil dapat dikembalikan atau dimusnahkan oleh pihak kurir.

  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian selama proses pengembalian ke pengirim oleh kurir.

3. Produk Rusak

Pengembalian Dana Penuh atau Penggantian

Kami akan memberikan pengembalian dana penuh atau penggantian jika barang tiba dalam kondisi rusak parah.

Pengembalian Dana Sebagian

Kami dapat memberikan pengembalian dana sebagian untuk kerusakan ringan yang tidak memengaruhi fungsi produk.

Syarat Penting

  • Klaim harus diajukan dalam waktu 30 hari setelah pengiriman.

  • Bukti foto atau video yang jelas diperlukan.

  • Kerusakan pada kemasan luar saja tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

  • Untuk barang yang mudah pecah, pengembalian dana dapat diprioritaskan dibanding pengiriman ulang.

4. Barang Salah atau Bagian Hilang

Jika Anda menerima barang yang salah atau ada bagian yang hilang:

Kami Akan Menawarkan

  • Pengembalian dana penuh atau penggantian untuk barang yang salah

  • Pengembalian dana sebagian atau penggantian untuk variasi kecil (misalnya warna/ukuran yang tidak memengaruhi fungsi)

  • Penggantian bagian fungsional yang hilang

Persyaratan

  • Tangkapan layar keluhan pelanggan

  • Bukti foto

  • Foto pengukuran untuk sengketa ukuran (jika diminta)

5. Pembatalan Pesanan

Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana Penuh

  • Pesanan dibatalkan sebelum pemrosesan dimulai

Tidak Dapat Dibatalkan

Pesanan tidak dapat dibatalkan jika:

  • Barang telah diproses atau dikirim

  • Produk bersifat kustom atau dibuat sesuai pesanan

  • Layanan media (foto/video) telah mulai diproses

Informasi Kebijakan Penting

Batas Waktu Sengketa

Sengketa harus diajukan sebelum pesanan ditandai selesai. Klaim dengan pelacakan pihak ketiga yang tidak dapat dilacak mungkin tidak memenuhi syarat.

Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kerusakan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali kami, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

  • Bencana alam

  • Epidemi atau pandemi

  • Perang atau gangguan internasional

  • Pemogokan

  • Cuaca ekstrem

  • Pemeriksaan bea cukai

Namun, kami akan membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah jika memungkinkan.

Batasan Metode Pengiriman

Beberapa metode pengiriman mungkin memiliki pelacakan terbatas di wilayah tertentu. Dengan melakukan pemesanan, pelanggan memahami bahwa:

  • Beberapa metode pengiriman mungkin memiliki visibilitas pelacakan yang terbatas

  • Wilayah terpencil mungkin memerlukan waktu pengiriman tambahan

  • Biaya tambahan mungkin berlaku untuk lokasi terpencil

Pengembalian Barang

Pengembalian hanya diterima jika disetujui oleh tim dukungan kami.

Syarat Pengembalian

  • Barang harus dikembalikan dalam waktu 30 hari setelah diterima

  • Barang harus belum digunakan dan dalam kondisi asli

  • Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian kecuali kesalahan berasal dari kami

Pemberitahuan Penting

Pengembalian internasional dapat mahal dan memerlukan waktu lama. Dalam banyak kasus, kami dapat menawarkan pengembalian dana atau penggantian tanpa memerlukan pengembalian barang.

Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan Dana

Kami tidak menerima sengketa atau pengembalian dana untuk:

  • Pelanggan berubah pikiran / tidak lagi menginginkan barang

  • Salah memesan produk atau varian

  • Perbedaan kecil pada produk yang telah diinformasikan sebelumnya

  • Alamat yang salah saat checkout

  • Pelacakan dihapus oleh pihak kurir

  • Paket ditahan, dikembalikan, atau dimusnahkan karena pelanggan gagal menyelesaikan proses bea cukai

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pesanan Anda, silakan hubungi:

PetParadise Hub Support
Email: support@petparadisehub.com
Waktu respons: 24–48 jam kerja