Dasar bayaran balik

Di PetParadise Hub, kami komited terhadap kepuasan pelanggan. Sila semak Dasar Pulangan & Pengembalian Wang kami dengan teliti sebelum membuat pembelian.

Cara Membuka Pertikaian

Jika anda menghadapi masalah dengan pesanan anda, sila hubungi pasukan sokongan kami terlebih dahulu dengan maklumat berikut apabila berkenaan:

  • Foto atau video yang jelas menunjukkan isu

  • Tangkapan skrin aduan pelanggan (emel, pertikaian PayPal, dll.) termasuk nama dan tarikh

  • Sebarang maklumat tambahan yang diminta oleh pasukan sokongan kami

Jika perlu membuat pemulangan, pelanggan mesti mengikuti arahan yang diberikan oleh pasukan sokongan kami.

Kes Layak untuk Pulangan & Penggantian

Kami mungkin menawarkan pengembalian wang, penggantian, atau sebahagian pengembalian wang dalam keadaan berikut.

1. Pesanan Tertunda

Pesanan dianggap tertunda jika penjejakan menunjukkan tiada penghantaran dalam tempoh berikut selepas penghantaran:

  • USA: selepas 45 hari

  • Brazil: selepas 110 hari

  • Sesetengah syarikat penghantaran cecair: selepas 100 hari

  • Negara lain: selepas 60 hari

Nota Penting

  • Pelanggan perlu menyemak dengan pejabat pos tempatan jika penghantaran cuba dilakukan tetapi tidak berjaya.

  • Sesetengah negara mungkin menghantar ke lokasi pengambilan atau peti simpanan.

  • Jika penjejakan menunjukkan telah dihantar, kami mesti mengesahkan situasi sebelum membuat sebarang penyelesaian.

2. Pesanan Tidak Diterima

Kami tidak boleh mengeluarkan pengembalian wang atau penggantian jika penjejakan menunjukkan pakej telah dihantar.

Walau bagaimanapun, kami mungkin menilai kes jika:

  • Pelanggan menyediakan sijil rasmi ketidakterimaan dari pejabat pos tempatan.

Situasi Tidak Layak untuk Pulangan

Pengembalian wang atau penggantian tidak akan dikeluarkan jika penghantaran gagal kerana:

  • Alamat salah atau tidak lengkap

  • Penerima tidak dikenali

  • Penolakan penghantaran

  • Gagal mengambil pakej

  • Tiada lokasi penghantaran selamat

  • Masalah pelepasan kastam

  • Kegagalan penghantaran berkaitan pelanggan lain

Nota Tambahan

  • Penghantar mungkin cuba menghantar beberapa kali.

  • Pakej yang tidak dituntut mungkin dikembalikan atau dimusnahkan oleh penghantar.

  • Kami tidak bertanggungjawab terhadap kerugian semasa pemulangan kepada penghantar oleh penghantar.

3. Produk Rosak

Pengembalian Wang Penuh atau Penggantian

Kami akan memberikan pengembalian wang penuh atau penggantian jika item tiba dalam keadaan rosak teruk.

Sebahagian Pengembalian Wang

Kami mungkin memberikan sebahagian pengembalian wang untuk kerosakan kecil yang tidak menjejaskan fungsi.

Syarat Penting

  • Tuntutan mesti dihantar dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran.

  • Bukti foto atau video yang jelas diperlukan.

  • Kerosakan pada pembungkusan luar sahaja tidak layak untuk pengembalian wang.

  • Untuk barangan mudah pecah, pengembalian wang mungkin diutamakan daripada penghantaran semula.