Chính sách hoàn tiền

Tại PetParadise Hub, chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Vui lòng xem kỹ Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền của chúng tôi trước khi mua hàng.

Cách Mở Khiếu nại

Nếu bạn gặp vấn đề với đơn hàng, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi trước, cung cấp các thông tin sau khi có thể:

  • Ảnh hoặc video rõ ràng thể hiện vấn đề
  • Ảnh chụp màn hình khiếu nại của khách hàng (email, tranh chấp PayPal, v.v.) bao gồm tên và ngày
  • Bất kỳ thông tin bổ sung nào được đội ngũ hỗ trợ yêu cầu

Nếu cần trả hàng, khách hàng phải tuân theo hướng dẫn do đội ngũ hỗ trợ cung cấp.

Trường hợp Đủ Điều kiện Hoàn tiền & Thay thế

Chúng tôi có thể cung cấp hoàn tiền, thay thế hoặc hoàn tiền một phần trong các trường hợp sau.

1. Đơn hàng Trễ

Đơn hàng có thể được coi là trễ nếu theo dõi cho thấy không giao hàng trong khoảng thời gian sau khi vận chuyển:

  • Hoa Kỳ: sau 45 ngày
  • Brazil: sau 110 ngày
  • Một số tuyến vận chuyển chất lỏng: sau 100 ngày
  • Các quốc gia khác: sau 60 ngày

Lưu ý Quan trọng

  • Khách hàng nên kiểm tra với bưu điện địa phương nếu có cố gắng giao nhưng không thành công.
  • Một số quốc gia có thể giao đến điểm nhận hàng hoặc tủ khóa.
  • Nếu theo dõi hiển thị đã giao, chúng tôi phải xác minh tình hình trước khi đưa ra giải pháp.

2. Đơn hàng Chưa nhận được

Chúng tôi không thể hoàn tiền hoặc thay thế nếu theo dõi hiển thị gói hàng đã giao.

Tuy nhiên, chúng tôi có thể xem xét nếu:

  • Khách hàng cung cấp giấy chứng nhận không giao hàng chính thức từ bưu điện địa phương.

Các Tình huống Không Đủ Điều kiện Hoàn tiền

Sẽ không phát hành hoàn tiền hoặc thay thế nếu giao hàng thất bại do:

  • Địa chỉ sai hoặc không đầy đủ
  • Người nhận không xác định
  • Từ chối nhận hàng
  • Không nhận gói hàng
  • Không có vị trí giao hàng an toàn
  • Vấn đề thông quan hải quan
  • Các lỗi giao hàng khác liên quan đến khách hàng

Lưu ý Bổ sung

  • Đơn vị vận chuyển có thể cố gắng giao nhiều lần.
  • Gói hàng không nhận có thể bị trả về hoặc hủy bởi đơn vị vận chuyển.
  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm về mất mát khi trả về người gửi bởi đơn vị vận chuyển.

3. Sản phẩm Hư hỏng

Hoàn tiền đầy đủ hoặc Thay thế

Chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ hoặc thay thế nếu sản phẩm đến bị hư hỏng nghiêm trọng.

Hoàn tiền một phần

Chúng tôi có thể hoàn tiền một phần cho hư hại nhỏ không ảnh hưởng đến chức năng.

Điều kiện Quan trọng

  • Yêu cầu khiếu nại phải được gửi trong 30 ngày kể từ khi giao hàng.
  • Cần bằng chứng ảnh hoặc video rõ ràng.
  • Hư hỏng chỉ bao bì ngoài không đủ điều kiện hoàn tiền.
  • Đối với hàng dễ vỡ, ưu tiên hoàn tiền thay vì gửi lại.

4. Sản phẩm Sai hoặc Thiếu

Nếu bạn nhận được sản phẩm sai hoặc thiếu bộ phận:

Chúng tôi Sẽ Cung cấp

  • Hoàn tiền đầy đủ hoặc thay thế cho sản phẩm sai
  • Hoàn tiền một phần hoặc thay thế cho sai lệch nhỏ (ví dụ màu sắc/kích thước không ảnh hưởng chức năng)
  • Thay thế các bộ phận chức năng bị thiếu

Yêu cầu

  • Ảnh chụp màn hình khiếu nại của khách hàng
  • Bằng chứng ảnh
  • Ảnh đo kích thước cho tranh chấp kích thước (nếu yêu cầu)

5. Hủy đơn hàng

Đủ điều kiện Hoàn tiền đầy đủ

  • Đơn hàng hủy trước khi xử lý

Không đủ điều kiện Hủy

Đơn hàng không thể hủy nếu:

  • Sản phẩm đã được xử lý hoặc vận chuyển
  • Sản phẩm được tùy chỉnh hoặc làm theo đơn đặt hàng
  • Dịch vụ truyền thông (ảnh/video) đã bắt đầu xử lý

Thông tin Chính sách Quan trọng

Hạn chót Khiếu nại

Khiếu nại phải được mở trước khi đơn hàng được đánh dấu đóng. Yêu cầu với theo dõi bên thứ ba không thể truy xuất có thể không đủ điều kiện.

Bất khả kháng

Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho chậm trễ hoặc hư hỏng do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thiên tai
  • Dịch bệnh hoặc đại dịch
  • Chiến tranh hoặc gián đoạn quốc tế
  • Đình công
  • Thời tiết nghiêm trọng
  • Kiểm tra hải quan

Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề khi có thể.

Giới hạn Phương thức Vận chuyển

Một số phương thức vận chuyển có thể hạn chế theo dõi ở một số khu vực. Bằng cách đặt hàng, khách hàng hiểu rằng:

  • Một số phương thức giao hàng có thể hạn chế khả năng theo dõi
  • Khu vực hẻo lánh có thể tốn thêm thời gian vận chuyển
  • Có thể áp dụng phí bổ sung cho khu vực hẻo lánh

Trả hàng

Trả hàng chỉ được chấp nhận khi được đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi phê duyệt.

Điều kiện Trả hàng

  • Sản phẩm phải được trả lại trong 30 ngày kể từ khi nhận
  • Sản phẩm phải chưa sử dụng và trong tình trạng ban đầu
  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả lại trừ khi lỗi thuộc về chúng tôi

Lưu ý Quan trọng

Trả hàng quốc tế có thể tốn kém và chậm. Trong nhiều trường hợp, chúng tôi có thể cung cấp hoàn tiền hoặc thay thế mà không yêu cầu trả hàng.

Tình huống Không Hoàn tiền

Chúng tôi không chấp nhận khiếu nại hoặc hoàn tiền cho:

  • Khách hàng đổi ý / không muốn sản phẩm nữa
  • Đặt sai sản phẩm hoặc biến thể
  • Khác biệt nhỏ của sản phẩm đã được thông báo trước
  • Địa chỉ cung cấp sai khi thanh toán
  • Theo dõi bị đơn vị vận chuyển xóa
  • Gói hàng bị giữ, trả về hoặc hủy do khách hàng không hoàn tất thủ tục hải quan

Liên hệ Chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về đơn hàng, vui lòng liên hệ:

Hỗ trợ PetParadise Hub
Email: support@petparadisehub.com
Thời gian phản hồi: 24–48 giờ làm việc